企业员工实用沟通技巧培训.pdf

2018 员工实用沟通技巧培训 1 沟通知识概述 2 为啥沟通不畅 目录 3 沟通能力提升 4 职场沟通理念 01 沟通知识概述 1.1沟通的定义及作用 4 Clickheretoaddthetitletextconten 1.沟通的定义 美国学者布农 沟通是 “将观念或思想由一个人传递给另一个 《哥伦比亚百科全书》 人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目 的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。 沟通是 “思想及信息的传递”。 01 02 03 04 《大英百科全书》 英国学者丹尼斯.奎尔 沟通是 “互相交换信息的行为”。 沟通是 “人或团体主要通过符号 向其它个人或团体传递信息、观 念、态度或情感的过程”。 1.1沟通的定义及作用 5 Clickheretoaddthetitletextconten 1.沟通的定义 综上 ：沟通是人与人之间传递信 息、传播思想、传达情感的过程 ，是 一个人获得他人思想、情感、见解、 价值观的一种途径 ，是人与人之间交 往的一座桥梁 ，通过这个桥梁 ，人们 可以分享彼此的情感和知识 ，消除误 会 ，增进了解 ，达成 同认识或 同 协议。 1.2沟通的重要性 6 Clickheretoaddthetitletextconten 常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走 或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段 对白。 -我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ -我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走 ！ -可是，一切已成定局，非常遗憾…… 请思考 工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么 “理解万岁” 会让那么多的人产生共鸣？ 1.2沟通的重要性 7 Clickheretoaddthetitletextconten 1.2.1沟通无处不在，无时不有 沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、 有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是 我们生活中必不可少的部分。 一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。 ——亚里士多德 事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、 面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。 1.2沟通的重