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工程售后服务承诺书范文 致： 有限公司 依据贵方招标编号为 的 项目的投标邀请，对 该项目做出如下售后服务承诺书： 1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装， 贴合国家质量认证中心 3C认证标准要求，带给产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）； 2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标选购中若中标， 在接到中标通知书后二个工作日与用户签订选购合同，并在三个工 作日内向用户带给货物并安装。而且带给的全部产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训 设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障 客户利益。 3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所带给的全部产品连同配件上门保修三年，带给上门服务，无需用户送修，并带给终身技术服务支持，和修理。在设备使用期间的耗材均按市场最优待价格供应，不收取上门服务等。 4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所带给的全部产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期 内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后， xx 市内用户2 个小时内到达修理现场并到位检修，市外用户 4 个小时内到达修理现场并到位检修，在 8 个小时内修复。特殊状况在 12 个小时内无法修复的，我司将带给备用设备给客户免费使用。保修期内因设备 性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在 超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务， 如需更换配件，配件均按市场最优待价格供应。 5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所带给的全部产品， 我公司坚持每周 7 天，每一天 24 个工作小时全天候服务。 6、我公司保证所带给的全部消耗材料均为原装正品，决不带给替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。 投标人： 有限公司 投标人代表（签字）： 日 期 ： 20 年 月 日 我公司 为保证 在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单 位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺： 保修期内的售后服务 保修服务范围 保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。 由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司依据业主认可的工程技术修理方案及费用进行修复处理。 因不可抗力，包括地震、洪水、 50 年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复方法，并依据相关规定确 定施工单位与建设单位的担当范围。 保修期限 1、依据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定， 确定工程质量保修期限，并依据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。 地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用 50 年。 屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为 5 年。 电气系统，给排水管道，设备安装为 2 年。 装修工程为 2 年。 2、工程保修及服务承诺 我单位对所供应的产品及施工自投入使用之日起，严格依据工程总承包合同有关保修的条款执行。 严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热忱， 周到，随叫随到。 建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。 建立修理工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。 依据工程修理事件的紧急程度确定事故处理方法，并做到以下几点： A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费供应所需的工 作人员和材料进行修理。承诺接到业主的修理通知后 24 天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对 工程进行维护修复工作。 B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期修理保养，同时供应日夜 24 小时随传随到的紧急修理服务。 C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于 4 小时之 内到场进行抢修工作；在非工作时间于 6 小时之内到场进行抢修工作。 工程保修原则及计划A、工程保修原则 在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满足”的认真态度，以有效的制度及措施作保证， 以优质快速的修理服务维护用户利益。 在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并担当由此而引起对建设单位的直接损失。 B、工程保修回访计划 1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回