保安员工作规范表.pdfVIP

一、 保安员工作规范表 项目 规范内容 （1 ）树立“服务顾客，安全第一”的原则 工 作 （2 ）树立“预防为主”的原则 原则 （3 ）坚持“谁主管谁负责”的原则 （1 ） 按 《员 工 手 册 》 规 定 执 行 ， 要 求 统 一 着 装 ， 服 装 整 齐 、 干 净、仪容端庄，无体臭、口臭。女保安员要化淡妆，长发要束起 仪 容 （2 ）站姿要规范。工作中要挺胸收腹，双臂自然下垂，双腿分开 仪表规范 与肩同宽站立 （3 ） 不 准 弯 腰 驼 背 ，不 准 双 臂 抱 胸 前 或 反 背 在 后 ， 不 准 歪 站 斜 靠，不准身体乱晃 （1）值勤时要精神饱满，思想集中，不准衣着不整，不准披发蓄 须，不准举止散漫，不准挽袖卷裤，不准看报聊天，不准串岗、脱岗 （2 ）对顾客要以礼相待，无论是为顾客服务，还是制止或劝阻顾 客不良的行为，都要语言亲切规范，和蔼可亲，声音大小适中 ① 常 用 的礼 貌 称 谓 ：先 生 、 小姐 、 女 士 、同 志 、老人 家 、 小朋 友等 文 明 ② 在不同的情况下常用的基本礼貌用语 值勤规范 遇见顾客问声好——您好（早、下午好、晚上好） 劝阻顾客“请”在前——对不起 顾客受损表示同情 顾客配合即道谢——谢谢 顾客称赞道声谢——谢谢，我们还要努力 顾客临别说再见——请走好 平日说话须柔和，礼节礼仪记心间 （3 ）为顾客指方向不可用单指 （4 ）解决顾客纠纷或劝阻顾客时不能用手推拉顾客，拽住顾客， 扯顾客衣物或用单指向顾客指点 （5 ）制止或劝阻顾客不当行为时应先向顾客敬礼（戴帽时行举手 礼，不戴帽时鞠躬 30 度），然后再使用礼貌用语进行劝阻 （6 ）岗上保安员一律使用普通话，交接班时相互间敬礼问候 （7 ）站岗值勤中遇到公司领导及重要来宾应主动敬礼问候 （8 ）对顾客的挑剔、牢骚要耐心忍让，控制自己的情绪 ① 坚持“顾客永远是对的”原则，骂不还口，打不还手 ② 控 制 情绪 ， 合 理 解决 矛 盾 ，采 用 改 变 地点 ， 人 物和 时 间 的方 式解决顾客纠纷 （9 ）掌握分寸，不要以对待小偷的态度检查形迹可疑的顾客 （10 ）在 卖场 中 成 对 行走 时 ， 须排 成 纵 队 齐步 走 ，保持 规 范 的走 姿 （11 ） 文 明执 勤 ， 礼 貌待 人 ， 不讲 脏 话 ， 不粗 暴 无 礼， 不 仗 势欺 人，严禁打骂侮辱他人，坚持做到“五不准”（不准违抗命令，不准 仗势欺人，不准滥用防卫器具，不准介入客户的经济纠纷，不准向客 户赊欠借款） 保 安 员 要 认 真 学 习 有 关 法 律 和 公 司 有 关 规 章 制 度 ， 增 强 法 制 观 念、政策观念、纪律观念，自觉遵纪守法和严格执法 法 纪 （1 ）严格遵守国家有关法律、法规 规范 （2 ）严格遵守公司《员工手册》及保安员工作管理规章制度 （3 ）岗上保安员不得串岗、