服务礼仪培训课件(PPT48页)3.pptx

服务礼仪培训;何谓“礼仪” ;培训大纲;一、仪容仪表礼仪;一、仪容仪表礼仪;找问题;仪容仪表 ;2、制服应干净并熨烫平整 3、皮鞋要保持光亮 4、指甲应修剪整齐并保持干净 *不得长于1MM，不涂有色指甲油 5、男员工不允许留络腮胡或小胡子;6、女员工应着淡妆上岗，工作时不可佩带夸张的饰物。 *淡妆是要粉底和口红，一只手上面不超过2枚戒指 7、所有员工均应佩戴“员工证”于左胸前;8、不能带有色眼镜 9、工作时间不准化妆、抠鼻、掏耳，并注意保持口腔干净，避免口臭;二、服务礼仪;面部表情;面部表情;注视时间：在整个谈话过程中， 目光与对方接触累计应达到全部 交谈过程的30%-60%，连续注视 对方时间在1-2秒;正视：友善，诚恳，自信 避免目光接触：消极，紧张 视线向下：权威感和优越感 视线向上：服从与任人摆布 视线水平：客观和理智。;公务凝视：双眼为底线，上到 前额的三角部分 (严肃认真) 社交凝视：对方唇心到双眼之 间的倒三角部分 (轻松自然) 亲密凝视：双眼到胸之间;悲伤;;笑是反映内心的面部表情;国际标准：三米六齿 就是别人在离你三米的时就可以看到你的微笑;微笑练习;身体姿态;站姿;错误站姿;错误站姿;错误站姿;练习;坐姿;错误坐姿;错误坐姿;走姿;走姿;注意事项;肘关节微屈约30度，掌心向内勿甩小臂。后摆时勿甩手腕 行走时不可把手插进衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里 ;蹲式;一脚在前，一脚在后两腿向下蹲，在后的一只脚前脚着地，后脚跟提起，在前的一只脚脚掌全部着地上身保持直立，臀部向下。;45度致歉式鞠躬;标准站姿为基础，身体前倾15度，弯腰（腰动头不动），不架臂，不撅屁股，保持面部微笑;手势;标准站姿为基础 身体前倾15度 弯腰（腰动头不动） 不架臂 不撅屁股，保持面部微笑;与顾客之间的接待距离？;手势;手势;递送物品;掌心向上：谦虚，诚实，不带有任何威胁性 掌心向下：表示控制，压制，带有强制性，易产生抵触情绪;面带微笑，正视对方，将名片 正面朝向对方，恭敬地用双手 的拇指和食指分别捏住名片上 端的两角送到对方手中。;真心是服务最好的礼仪;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Monday, May 31, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:01:4920:01:4920:015/31/2021 8:01:49 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2120:01:4920:01May-2131-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:01:4920:01:4920:01Monday, May 31, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2120:01:4920:01:49May 31, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。31 五月 20218:01:49 下午20:01:495月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 218:01 下午5月-2120:01May 31, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/31 20:01:4920:01:4931 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:01:49 下午8:01 下午20:01:495月-21