本地网业务和管理流程手册2.1版汇编(3).pptx

机密;本地网组织架构(P19-P125);本地网组织架构;本地网组织架构;业绩考核体系和激励奖惩机制(P126-P263);业绩考核体系和激励奖惩机制;大客户管理流程(P264-P434);5.1 安全必威体育官网网址管理 5.2 培训 5.3 公关项目管理 5.4 IT事务管理 5.4.1 开发和维护 5.4.2 IT对于流程的支撑 5.5 部门预算管理 5.6 绩效管理 5.7 作业文件管理 5.8 附录（管理流程作业文件） 5.8.1 管理流程作业程序文件 5.8.2 管理流程作业标准文件 5.8.3 管理流程作业支撑文件（作业指导书） ;商业客户管理流程（P435－P482） ;公众客户管理流程（P483－P531）;其它业务流程(P532-P629);网络资源调配流程手册(P630-P814);网络资源调配流程手册;网络资源调配流程手册;2.1ABC分类法的关键点 2.2定量ABC分类法操作方法 2.2.1定量ABC分类法的五个组成环节 2.2.2定量ABC分类法操作方法 — 投资单元的确定 2.2.3定量ABC分类法操作方法 — 收集数据 2.2.4定量ABC分类法操作方法 — 设计分类模型 2.2.5定量ABC分类法的改进与优化 2.2.6ARPU对定量ABC分类法的改进 2.2.7 定性ABC分类法操作方法 ;;;计费及帐务管理流程(P948-P996);其它管理控制流程(P997-P1046);组织架构手册(V2.1);本地网组织架构;本地网组织架构;本地网组织架构; 1 本地网组织架构; 2.1 营销中心组织架构; 2.1.1 营销中心工作职责; 2.1.2 营销中心新架构的特点及其主要变化; 2.1.3 营销中心与网络中心之间工作界面;; 2.1.5 市场拓展部工作职责; 2.1.6 大客户部工作职责;2.1.7 大客户部与相关部门工作接口; 2.1.8 商业客户部工作职责;商业客户部 上报各类报表 提取分析数据 处理违章用户 上报预测方案 用户投诉处理 用户需求 方案解决 上报业务发展数 删改88168呼入号 调帐处理 工单归档; 2.1.10 公众客户部工作职责;2.1.11 公众客户与相关部门工作接口; 2.1.12 1000号电话服务中心(呼叫中心)工作职责;2.1.13 1000号电话服务中心与相关部门工作接口; 2.1.14 黄页号簿公司工作职责;2.1.15 黄页号簿公司与相关部门工作接口; 2.1.16 公用电话部工作职责;公用电话部 公用电话安装调测 公用电话修障 校园电话 IP超市 设备采购 电话卡管理 产品开发; 2.1.18 计费中心工作职责; 计费中心 执行各项电信资费政策 接收/测试/处理各类原始 计费数据、关键参数信息 联机采集实时监控 接收/监控各类基础用户信 息 接收/监督/执行重要资费 合同 处理/汇总/提交各类收费 或欠费信息 处理/统计提交所有电信计 费结算业务分析 ; 2.1.20 增值业务中心工作职责;增值业务中心 全区声讯业务经营 声讯/智能网/固网短信 开发 合作信息费分成统计 卡类数据制作 合作协议拟订 声讯/智能网/固网短信故 障处理 其他配合 ; 2.3 网络中心组织架构;负责本地网网络的规划、建设、运行维护及各项安装任务，确保电信网络高效安全运行。 负责网络资源的合理配置与调度，提高网络资源利用率。 负责组织工程建设项目及割接方案的制定、会审、实施和验收。 负责重大通信事故及应急通信的调度处理。 负责组织年度滚动性投资项目预算计划的制订及实施。 负责控制网络投资和运行成本，优化投资结构。 根据SLA协议要求，确保及时满足市场及客户需求。 负责召开通信生产运行情况分析会，发现问题督促改进。 负责网络中心所属部门的业绩考核和奖惩。;新架构的特点;2.2.3 网络中心与营销中心之间工作界面; 2.2.4 网络中心部门之间工作界面; 2.2.5 网络管理调度部工作职责; 2.2.6 客户响应中心工作职责; 客户响应中心 前端的需求 接收订单 订单管理 下发“业务调度单” 缺资源情况下发“集 团客户项目业务单” 监控管理作业全过程 SLA签定、执行情况反馈 ; 2.2.8 网络监控中心工作职责; 2.2.9 网络监控中心与相关部门工作接口; 2.2.10 技术支援中心工作职责; 2.2.11 技术支援中心与相关部门工作接口; 2.2.12 计算机中心工作职责; 2.2.1