沟通与人生一.pptx

沟通与展示任课教师： 高春倩 有下列情况者应注意积极进行沟通练习：一说话立即羞怯、脸红的人说话做事被指责打官腔的人不能用话吸引听者注意的人不能适应根据对手选择使用语言的人不能判断自己的说话方式好坏的人不能随机应变的人和比自己年龄大、地位高的人说话时，异常紧张的人与人相遇，不知说什么，怎样说才好，怎样才能使谈话有进展的人不具体了解情况，站在对方的立场上设身处地说话的人测测你的沟通能力 阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法.请根据自己的第一印象回答，不要过多考虑。 1．你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：A．告诉他详细内容B. 不透露蛛丝马迹C. 粗略描述，淡化内容的重要性 2．当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A．要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完B．纵容下去C．告诉该下属在预定的议程之前先别提出其他问题 3．当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：A．让上司的秘书说你不在B．接电话，而且该说多久就说多久C．告诉对方你在开会，待会再回电话 4．有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A．我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法B．今天不行，下午四点我要开个会C．你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末 5．你刚好被聘为某部门主任，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：A．个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位B．忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去C．把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人 6．有位别人的下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：A．我不想听办公室的流言B．跟公司有关的事我才有兴趣听C．谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情第一章 沟通与人生一、沟通就在我们身边父母与子女之间的沟通上级与下级之间的沟通同事之间的沟通师生之间的沟通同学之间的沟通亲戚朋友之间的沟通陌生人之间的沟通自我沟通孔子与学生的沟通。（眼睛看到的，不一定都是真实的）孔子讲学图沟通无极限，发展无障碍 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60%-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”二、沟通（communication）的定义大英百科全书：用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。韦氏大辞典：沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。斯蒂芬·P·罗宾斯：沟通是意义的传递和理解。黑贝尔斯和威沃尔：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。甘华鸣和李湘华：沟通是发送者凭借一定渠道（或称媒介、通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通的含义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ? 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通包含的几层意思：沟通是信息的传递沟通不仅要被传递，更要被充分理解有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程三、沟 通 的 重 要 性 信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。 你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？ 随着奶酪的变化而变化。 你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck （一）沟通与人际关系美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进 行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验” 只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人 际沟通。哈佛大学就业指导小组的调查结果 显示，在500名被解职的男女中， 因人际沟通不良而导致工作不称职 者占82％。 1995年，哈佛大学心理学博士尼尔·戈尔曼在其著作 《情绪智力——为什么它比智商重要》中提出一个著名观点：“智商决定人生的 20%，情商则主宰人生的80%”。在书中他用了很大篇幅阐述下面这个观点：“认为情绪智力对于一个人的人格发展具有重要的意义和作用，其最根本之点是自我认知， 并发展到对他人的认知，也就是共感能力，它是人际交往能力的基础，能左右人生的成功。” 可见，拥有良好的情感智力，和谐的人际关系，对一个人的成功非常重要。西方企业界有一句流行语—— 智商使你被录用, 情商使你被提升。提高情商，从沟通开始情商内涵：1、自我意识2、情绪