沟通协调能力与应对突发事件的能力概述.pptx

沟通协调能力与应对突发事件的能力;一、沟通协调能力概述;（一）沟通能力概述;（二）协调能力概述;二、沟通能力;（一）沟通的作用;（二）沟通的步骤;（二）沟通的步骤;（三）沟通的分类;;;1、组织内部的沟通;自上而下的沟通;自下而上的沟通;横向沟通;2、组织外部的沟通;;（4）按沟通方法来划分，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等;（四）沟通的原则;3.时效原则 信息尤其是行政信息具有时效性，该沟通的情况应当及时沟通，商量对策，并及时采取措施，才能起到应有的沟通作用。行政工作中沟通的时效性，是整体行政活动时效性的重要体现。沟通活动的迅捷性、有效性程度越高，行政系统的整体活动效能也就相应地越高。;4.效果原则 了解自己的沟通对象，选择适合沟通对象文化程度和习惯的沟通方式和方法，说出充分的、足够的依据和理由，以使对方对自己的意见有充分的理解和把握，同时还应适时提出一些带有鼓励性、启发性、刺激性的问题，以引发其兴趣，激发其沟通的热情，提高沟通的效果。;三、协调能力;（一）协调的概念 协调是指组织管理者或领导者为了实现既定目标而运用各种方法、技巧，对影响因素及其相互关系进行合理配置和调整、沟通，使各个要素、各个环节、各个层次、各个方面的行动一致起来、和谐起来，以便密切配合获得最佳的整体效益;（二）协调的分类 内部协调和外部协调 ;（三）协调的基本要求;（四）协调的战术选择;（五）协调的基本原则;3.公正合理的原则 公正，是协调关系、解决矛盾的重要条件；合理，是各种要素配置达到科学化、最优化的基本要求。 公正合理，要求在协调各种关系、矛盾和冲突时，致力于建设和谐的人际关系，努力克服等级观念、家长意识、特权思想、情感因素等的干扰和影响，坚持客观公正，以人为本，出以公心，公平对待各方，秉公办事，一视同仁。;4.平衡兼顾的原则 应始终保持清醒的头脑，科学分析影响组织和谐的原因，充分了解冲突各方的利益需求，力争找到当事各方的共同点，求同存异，兼顾各方，平衡利益需要，最大限度地减少不和谐因素??不断促进组织和谐。 5.疏导沟通的原则 民主协调、疏导沟通是正确处理和协调各种不同利益矛盾、解决冲突的有效形式。通过民主协商和沟通，可以增进理解，沟通感情，疏通关系，化解矛盾，达到较好的协调效果。;四、沟通协调的评价标准;（二）具有较强的语言文字表达能力;注意语言的严谨和文雅。;3.书面文字表达要条理清楚、突出重点;（三）善于团结和自己意见不同的人一道工作;（四）善于营造宽松和谐的工作氛围;营造宽松的工作氛围;原则性与灵活性相结合;五、沟通协调的要领;（一）应有的态度与作为;（二）沟通协调的基本原则;六、沟通协调能力如何提高;（一）知识学习与实践锻炼并重;（二）遵循沟通协调的原则;（三）努力克服沟通中的障碍;2.克服角色障碍 （1）注意转变作风，破除优越感，培养民主意识，密切联系群众，经常深入基层体察民情，以普通人的身份与民交心，听取不同的声音和意见，实现决策的民主化。 （2）对待上级，不能因为担心得罪上级，怕领导给“小鞋”穿，就报喜不报忧，造成信息虚假 3.克服语言文化障碍 ;4.克服心理障碍 （1）正确认识评价自我，既不要自吹自擂，装腔作势，也不要过分自谦，盲目自卑； （2）客观公正地评价他人，尊重他人，克服主观偏见，只有相互尊重才能进行有效沟通； （3）加强情感和情绪方面的修养锻炼，避免给对方造成手舞足蹈、办事不稳重、动机不纯、心术不正等误解或错觉，也不要使情感反应过于冷漠，显得无动于衷，麻木不仁； （4）要学会尊重和信任别人，用人不疑，疑人不用，努力避免相互猜忌，互不信任； （5）要端正态度，信息沟通时应实事求是，切忌沟通中掺杂过多的主观因素； （6）要锻造自己良好的性格品质，培养高尚、热情、诚实、正直、友好、公正、豁达等优良品格。 ;5.克服舆论障碍 最重要的就是要学会消除流言 （1）要保证正常信息的传播，信息公开了，流言也就没有容身之地了。 （2）加强民主建设，广开言路，创造条件让群众有机会参与民主决策，有机会发表意见。 （3）要善于采取得力措施加强对流言的控制，及时辟谣，并采取补救措施予以消除不良影响。;七、应对突发事件的能力;（一）突发事件的概念;（二）突发事件的类型;（三）突发事件的特征;（四）突发事件的分级;根据分级管理原则，特别重大、重大、较大和一般危机事件，分别由发生地省级、市级和县级政府统一领导和协调应急处置工作危机分级管理组织 ： (1)一般(Ⅳ级)危机事件，表示其影响局限在社区和基层范围之内，可被县级政府所控制。 (2)较大(Ⅲ级)危机事件，表示后果严重，影响范围大，发生在一个县以内或是波及两个县以上，超出县级政府应对能力，需要动用市有关部门力量方可