有效沟通、无限成功【500强企业营销副总课件】.pptx

有效沟通 无限成功 讲 师：********** 手 机: ********** E---mail: ***@*.com2009.*.* 讲师简介—**问 题 ◆什么叫沟通？你会沟通吗？ ◆沟通有哪些对象、方式、技巧？ ◆沟通的重要性和意义？ ◆如何提高沟通能力？（有效、高效沟通） ◆同事间怎样做好沟通与协调？ ◆怎样与上司进行沟通？（克服沟通障碍） ◆***内部沟通机制？ 最大困惑1、不想主动去沟通2、为什么沟而不通没有时间、找错人了、选择时机不对、没有准备、缺乏信任、表达不准确、不反馈？？？中美联合公报中国？？？美国方面声明：美国认识到，在台湾海峡两边的所有中国人都认为只有一个中国，台湾是中国的一部分。美国政府对这一立场不提出异议。即便是这位专门研究外交史的哈佛大学博士，一位饱经国际风云的外交老手，基辛格也感到这时一份“前所未有”的公报。但他很快就理解到这种做法的高明之处，并对毛泽东、周恩来等中国领导人的智慧表示了由衷的敬佩。在最为困难的台湾问题上，基辛格经过反复斟酌，摘引了美国国务院文件中的一段的文字，即“美国认识到，在台湾海峡两边的中国人都认为只有一个中国，台湾是中国的一部分。美国政府对这一立场不提出异议”。60周年阅兵.ppt阅兵式60周年国庆重中之重？？？阅兵就是一种沟通 一种对外的综合沟通和无声宣告，它展示着中国强大的国力、军力，中国有信心、有能力捍卫自己的主权和领土完整！它比一千句抗议或警告有效得多！（每次台海危机就会有演习？今年青岛海军阅兵？）现场演练：**** 给100元 帮买饮料什么不问拿钱就走—60分以下 不及格拿钱、问喝什么饮料—60分 及格拿钱、问喝什么饮料？买几瓶？—70分 一般拿钱、问喝什么饮料？买几瓶？是否冰冻？—80分 良好拿钱、问喝什么饮料？买几瓶？是否冰冻？还需要带点其他东西吗？—90分 优秀拿钱后，应说：*总监，您要买什么饮料？买几瓶？是否冰冻？还需要带点其他东西吗？+全程微笑表达+带吸管—100分 沟通专家 内 容一、沟通的涵义（什么是沟通？）二、沟通对象（与哪些人沟通）三、沟通方式（用什么方式来沟通）四、沟通原则（要点）五、沟通的重要性（意义）六、沟通技巧、沟通艺术（如何提高沟通能力）七、九州通沟通机制八、共勉一、沟通的涵义（什么是沟通）沟通：就是将自己的想法、意见传达给别人，并让别人充分理解自己的想法与意见。沟通：是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的组成：人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道四个主要因素。沟通的目的：表达情感，流通信息,促进交流，控制成员的行为，激励员工，改善绩效，提升业绩。二、沟通对象（与哪些人沟通）下属：向下沟通上司：向上沟通同级：水平沟通（平行沟通） 如普通同事之间、朋友 之间、同学之间沟通对象:一对一 一对多 多对一 多对多钙口=盖中盖乳酸钙口服液或葡萄糖酸钙口服液？钙锌=酸锌=葡萄糖酸锌口服液？哈三 哈六 哈总 石药80万50件PG80华药100件宝宝 喷剂 赛尼可（想到什么）采购：三个月 六个月 。1块年底2个点？财务：头寸 敞口？沟通对象的不同 沟通的方式、方法、技巧等也随之不同三、沟通方式（用什么方式来沟通）语言沟通：拜访 面对面谈心 专题会议 谈判 电话 视频聊天 文字沟通：短信 小鸟 邮件 QQ MSN 书信 贺年卡 请柬肢体沟通：举手 微笑 拍肩膀无声沟通：标语 阅兵（内在宣告） 无声沟通 一唱一和.doc文来文往综合沟通：演讲 竞技比赛四、沟通原则（要点）沟通要点： 1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。（君子坦荡荡）2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。 4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。 6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。（退一步海阔天空） 沟通原则：有效、高效、主动、准确 还款案例张 凡:（营销总监 还款决策）张美娥：第二大区经理，韶关分管范围陈亚钢：会计（目前只有现金40万）方经理：韶关爱心财务经理（老板妹夫 湖北老乡 韶关最大客户 每月 合作200万 我们欠60万 答应10.9上班必须还清） 收款案例A客户欠我们210万，协议每月30号电汇付清25号之前货款，应付150万。客户手上有现金，关键有100万的六个月承兑要用出去。在23-25号之前预防针（月底可能没钱付）--28号明确表示付不了--我们肯定片区经理、大区经理、销总监不断、反复沟通，强调付款的重要性--29号被逼得没办法、到处凑钱（假装）--30号付汇陈会计私人卡50万+100万六个月承兑。（客户目的达到了，我们还感恩戴