服务企业的市场定位.pptx

第4章 服务企业的市场定位;市场定位;§1 服务企业的市场定位系统;服务企业的市场定位系统; 定位与服务特征; 服务企业定位层次： 1、行业定位 2、企业定位 3、产品组合定位 4、个别产品和服务定位;二、服务产品定位;服务产品定位层次; 三、服务企业定位 服务企业定位一般采取以下方法： 1、以服务特色进行服务定位； 2、以企业形象设计、整合、宣传进行企业 定位； 3、以企业的杰出人物定位； 4、以公共关系手段进行企业定位;服务企业定位选择; §2 服务定位的评价与执行;服务市场定位的原则; （二）成功定位必备的特征 1、定位应当是有意义的 2、定位应当是可信的 3、定位必须是独一无二的;服务市场定位方式;服务市场定位方式; 二、服务定位的执行;§3 服务企业目标市场的确定;服务企业目标市场的确定;服务企业目标市场的确定;服务企业目标市场的确定;服务企业目标市场的确定;习题;第5章 服务营销规划;;;战略管理任务——确定拟做什么（2）;战略管理任务——主要活动及开展方式;§1 服务营销规划程序;1、营销规划过程;2、服务营销规划程序与产品营销规划程序;二、服务营销规划的内容;2、态势考察;服务营销规划的内容;§2 服务营销战略选择; 服务企业的优劣势分析一般围绕下列问题展开： 1、企业在行业中的地位 2、企业的资本状况及融资渠道 3、企业的目标市场顾客的信赖度、忠诚度 4、企业服务产品进入市场的难易度 5、企业竞争对手的状况 6、企业决策者、管理者、员工素质 7、企业与社会有关部门的关系 8、企业服务产品开发空间的大小; 服务企业的营销机会与威胁分析一般围绕以下问题展开： 1、是否有新的商机或新的竞争对手入侵 2、是否创新替代服务产品或被替代服务产品所 取代 3、国际、国内市场的变化是否有利于服务企业 的环境 4、各类环境的变化对服务企业的发展是否有利 5、企业的定位是否得当等;;服务营销战略选择;服务营销战略选择某银行SWOT分析实例;二、服务营销???略类型的选择;服务营销战略类型的选择;;纵向整合拓展——纵向整合问题讨论;纵向整合拓展——纵向整合或解构战略; 多元化经营——课内问题讨论;多元化经营——经营相关性因素;多元经营——“利基”niche因素考虑;??;服务营销组合;二、服务营销组合的特殊性;服务营销组合的特殊性;服务营销组合的特殊性;习题;第6章 服务质量;§1 服务质量的内容;服务质量的内容;二、服务质量的构成要素;服务质量的构成要素; 错误观点： 好的服务质量就是要求服务达到最高水平。;§2 服务质量的测定;§3 服务质量的管理;服务质量的管理;服务质量的管理;服务质量的管理;服务质量的管理;服务质量的管理; 错误观点： 企业要向所有的顾客提供优质服务。 ;服务质量的管理;服务质量的管理;§4 服务质量认证;;习题;第7章 服务营销文化;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Monday, May 31, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:01:0920:01:0920:015/31/2021 8:01:09 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2120:01:0920:01May-2131-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:01:0920:01:0920:01Monday, May 31, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2120:01:0920:01:09May 31, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen ne