服务中的肢体语言（PPT67页).pptx

服务的肢体语言;沟通交流信息总量;肢体语言Body Language ;;;;;;;;;;所包含的种类和内容;良好肢体语言的礼貌意义!;;举手;;;;起立;鼓掌;;拥抱;;;鞠躬;;眼神;;目光接触的技巧;目光接触的技巧 ;;距离;电梯礼仪;文明举止的含义!;仪态自然;1、站姿：双眼平视，抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢，脚尖自然分开 定岗定位定站姿。 不良行为： 　　　　手掐腰、屈膝、抱胸，插口袋， 　　　　低头含胸、东张西望、弯腰塌背、　　　 　　　　扣手抱臂、趴柜靠柜、东游西逛 ;站姿;站姿２;;;坐 姿 ;;行姿;蹲资;;手势恰当;;2、握手语;;;3、禁用错误或乱用手势;姿势 Gesture;;;;4、手势适度;动作优美;微笑真诚;;身子前倾表明你正在听对方讲话，并且对话题很感兴趣。 Forward lean shows you are listening to the guest and interest in the topic. 专业、整洁的仪表显示出你对客人的尊敬。 Tidy and professional grooming shows your respect to the guests. 点头示意（目光接触和微笑）表明你看到了客人，并且马上就给他们提供相应的服务。 Nodding the head (with eye contact and a smile) shows that you have seen the guests and welcome and you will attend to them in a minute.;肢体语言的原则 ;实地联系;模拟练习;跟随练习;1234法;谢谢大家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Monday, May 31, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:01:0320:01:0320:015/31/2021 8:01:03 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2120:01:0320:01May-2131-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:01:0320:01:0320:01Monday, May 31, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2120:01:0320:01:03May 31, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。31 五月 20218:01:03 下午20:01:035月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 218:01 下午5月-2120:01May 31, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/31 20:01:0320:01:0331 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:01:03 下午8:01 下午20:01:035月-21