服务供应中的员工角色.pptx

服务供应中的员工角色; 一、服务员工的关键作用;二、员工满意、顾客满意和利润;消费者对质量的感知和认可;三、服务质量的五个影响因素与加油员的关系;服务质量对顾客满意的影响;四、加油员提供服务过程中的主要障碍;加油员提供服务过程中的主要障碍;加油员提供服务过程中的主要障碍;四、缩小“差距3”的战略;缩小“差距3”的战略;临时工用工机制的思考;三、实行加油员考核定级制度，考核同定级挂钩，定级同待遇挂钩 1、见习员工。实行三个月考核制。新录用的员工培训期满后，定为见习员工。见习试用期确定为三个月，见习期满后，所在站站长向培训中心出具鉴定，见习人员回培训中心参加考核。考核合格后，转为三级员工。 2、三级员工。实行一年制考核。内容侧重于：加油、结算等工作。期满后，经站长推荐，培训考核后晋升为二级工，不合格者，延长三个月考核期，期内发见习工资，期满仍不合格者，给予辞退。 ; 3、二级员工。实行两年考核。要求其掌握较多的油品知识、消防、安全知识和油品营销知识。考核类似三级工考核。 4、一级员工。实行无年限考核制。要求具备参与经营管理的能力。具有较高的个人威信和号召力；能积极为加油站的经营管理出谋划策；能独立思考，处理站内突发事件；能创造性的执行方针政策，灵活运用营销策略。表现突出者，可晋升为代班长、副站长、站长直至进入公司从事管理工作等。 ;四、建立临时员工交流使用制度，形成人员管理的良性循环;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Monday, May 31, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:01:1220:01:1220:015/31/2021 8:01:12 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2120:01:1220:01May-2131-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:01:1220:01:1220:01Monday, May 31, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2120:01:1220:01:12May 31, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。31 五月 20218:01:12 下午20:01:125月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 218:01 下午5月-2120:01May 31, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/31 20:01:1220:01:1231 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:01:12 下午8:01 下午20:01:125月-21