有效沟通与赞美技巧 课件.ppt

有效沟通与赞美技巧;徐渊，号枫轩，江西进贤人。 毕业于江西新亚商务学院。 曾先后从事多个行业，有多年的教学工作经验和灵活多变的教学方法。 教学的宗旨：没有学不会的知识，只有还没学的知识。 人生理念：功到自然成。 ;第一部分：有效沟通的技巧;沟通的重要性; 1、沟通的技巧 2、管理的技巧 3、团队合作的技巧;溝通的三種方式;沟通的过程;溝通三要點;有效的沟通技巧;觀察的技巧;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;傾聽的技巧;澄清回馈的技巧;引起共鳴的技巧; 1、语言表达基本功 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 语气语调的作用：;3、选择“说”的环境 环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境 ;溝通的方向;一.下對上溝通技巧;二.平行溝通技巧;三.上對下溝通技巧;溝通六道;电话沟通技巧;电话沟通要点;總結(1);總結(2);總結(3);總結(4)決定溝通成功的基本要素;沟通金言;第二部分　赞美技巧;一位母亲丢一大把稻草在晚餐桌上，全家错愕，她说：「我为全家做了几十年饭菜，老老小小从没给过一句肯定，岂不是跟给你们吃稻草一样吗？」 说这故事的黑幼龙（卡内基训练专家）说，不要以为家人之间不需甜言蜜语，连妈妈这种爱心不求回报的工作，都渴望有被肯定的一天。 何况我们呢？;「全世界有30亿人每晚饿着肚子睡觉，却有40亿人带着空虚感入睡，因为整天未曾得到一句鼓励或肯定的话。」 一个人如果在没有鼓励的环境下工作和生活，那么，他整个人会变得无精打采、平庸、无活力！;想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。;夫妻、朋友、亲子、师生与长官部属间都需要给予肯定与赞美，尤其以上下关系的最有效，但往往却最缺乏。很多人认为，「你做好是应该的，做不好就该骂，」不愿对他的子女、学生、部属多表示赞赏。 有些人会给员工加薪，但面对面时，就只会细数不满意。 ; 1.一定要真诚　　赞美绝不是虚伪，一定要真诚。朋友把事情搞砸了，你却“不失时机”的赞美道：你做的还真不错！我还做不到那个样子呢。这个时候，你的朋友会有被赞美的“美妙感觉”吗？ 2.对事不对人　　赞美也绝不是阿谀奉承。如果你的赞美毫无根据，只是说：“你真是太好啦”或者“我对你的敬仰如滔滔江水连绵不绝”之类的话，恐怕没有什么人会认为你真的是对他们充满了善意吧！所以，一定要赞美事情本身，不要“以人为本”，这样你的赞美才可以避免尴尬、混淆或者偏袒的情况发生。;二、赞美的技巧;三、巧妙的赞美招数;你所说的都是正事；你生气的时候真有个性；那可真是天大的造化；桌子都比我的床大；你的人品都写在你脸上；你也有烦心事，太阳从哪边出来了？你这又气又急又无助的样子很动人； ;你的品味很特别；这是我听过的最好笑的笑话；你的美丽和身高是一大风景线；跟美女喝酒可是人生的一大快事；有你这么漂亮的姑娘照顾我，我少活几年都愿意；这么关心人家，让我心里甜得不得了；你那张脸是我见过的最漂亮的；;白里透红，红里透白，真是漂亮极了；第一次见到你就有一种莫名的亲切感；只是把关心藏在心里，没说出来罢了；他不只是漂亮，还有一颗善良的心；你的审美眼光我一向很佩服；要是我能替你受这个苦，那都好！你真会选时间; 我越来越觉得你可爱…… ;四、一有机会就赞美你的下属和朋友永远不要嫌多 ;对领导要含蓄适度地赞美，否则会认为是“拍马屁”，对爱人要甜言蜜语地称赞，对长辈要恭恭敬敬地讨好，对小孩可以和蔼可亲地夸奖他＾＿＾;小练习;赞美它吧;蟾蜍是无尾目、蟾蜍科动物的总称。最常见的蟾蜍是大蟾蜍，俗称癞蛤蟆。皮肤粗糙，背面长满了大大小小的疙瘩，这是皮脂腺。其中最大的一对是位于头侧鼓膜上方的耳后腺。这些腺体分泌的白色毒液，是制作蟾酥的原料。 ;它全身都是宝,肉可吃,皮、毒腺可入药 益虫代表，一只蟾蜍一年可吃11000只害虫 “癞蛤蟆想吃天鹅肉”说明它从小就有远大的理想和目标 我很丑，但是我很温柔，从不轻易攻击他人 一步一个脚印，踏踏实实工作＾－＾;总　　结;你来，清风就来 你来，明月就来 金世纪教育因你而精彩 ;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请