核心客户的维护与管理.pptx

核心客户维护与管理;概要;;;用数据来看客户维护的重要性;忠诚客户对券商的意义;客户忠诚度的持久性与依赖性;概要;客户流失的原因客户复杂化;客户流失的原因价格;客户流失的原因冷漠与疏忽;;客户服务;了解客户的期望－自我反省;客户细分－优质客户服务的基础;客户细分类别;家庭周期分类;高端客户社会背景分类;客户的消费心理分类;客户的消费行为分类;高端客户的消费行为特点;关键时刻;从服务蓝图中寻找关键时刻;一杯咖啡的种体验;有效处理客户投诉的原则;投诉心理分析;;概要;客户的关系水平;顾客获取说服客户选择自己;;经典赞美句式;;谢谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday, October 24, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:44:0801:44:0801:4410/24/2020 1:44:08 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2001:44:0801:44Oct-2024-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:44:0801:44:0801:44Saturday, October 24, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2001:44:0901:44:09October 24, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。24 十月 20201:44:09 上午01:44:0910月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 201:44 上午10月-2001:44October 24, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/24 1:44:0901:44:0924 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:44:09 上午1:44 上午01:44:0910月-20