有效沟通技巧(精武).pptx

《有效表达与沟通》;;课 程 目 录;课 程 目 录;沟通小故事;问：您姓胡吗？（询问姓名） 答：我很幸福。（回答情況） ;【我叫陈阿土！】;【我叫陈阿土！】;每一件事情都是在沟通…;75%的时间在沟通;沟通的概念 ;沟通的目的 ;沟通的过程 ;应注意的事项;沟通的两种方式;工作中的非语言沟通;沟通中的三行为 － 说 、听、问;1;2;3;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;24;25;26;27;28;29;30;沟通中的三行为 － 说 ;沟通中的三行为 － 听;沟通中的三行为 － 听 ;倾听的五个层次;提高倾听技巧;问：开放式的问题与封闭式的问题;沟通的三大要素 ;从行为（内容）的角度 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感;沟通的三大原则;课 程 目 录;想一想，以下情况出现过吗？; 你心里想的;商店打烊时;【沟通游戏】;商店打烊时;商店打烊时;沟通失败的原因 ;克服沟通障碍 ;4、减少物理障碍。 5、避免信号混淆。 6、使用难度适中的语句。 7、尽量减少心理防备。 8、有效利用电子邮件与即时通讯。 9、参与到闲谈与选择性的闲聊之中。;课 程 目 录;有效沟通六步骤 ;步骤三：阐述观点 要销售产品，先要销售你自己 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则——站在对方的立场阐述观点;步骤四：处理异议 异议的形式：1提议被别人反对，2不愿意接受别人的提议 求同存异 步骤五：达成协议 双方妥协、让步，达成一致 一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。 步骤六：共同实施 在实际工作中，任何沟通的结果都仅仅意味着一项工作的开始，而不是结束。;课 程 目 录;沟通的方向;沟通的方向;如何与上级沟通;如何与上级沟通;如何与上级沟通;沟通的方向;如何与下属沟通;如何与下属沟通;沟通的方向;如何与同事沟通;如何与同事沟通;如何与同事沟通;做领导的最在乎员工什么？员工心中有你 任何刺激来的时候，嘴巴闭起来，不要立即反映 懂人情世故，要主动给人台阶下来 对人性要有所了解 ;学习的目的——应用！ ——听到的容易忘掉， ——看到的能记住， ——做过的才能真正明白！;沟通是一种技能 而学习技能的唯一方法就是去 实践和体验;谢谢大家!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Monday, May 31, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:58:5119:58:5119:585/31/2021 7:58:51 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2119:58:5119:58May-2131-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:58:5119:58:5119:58Monday, May 31, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2119:58:5119:58:51May 31, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。31 五月 20217:58:51 下午19:58:515月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 217:58 下午5月-2119:58May 31, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/31 19:58:5119:58:5131 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:58:51 下午7:58 下午19:58:515月-21