海底捞企业文化.pptx

海底捞 企业文化手册;传说中的海底捞;;传说中的海底捞;;目录;海底捞发展历程;张勇简介;海底捞名字的由来;海底捞企业标识;海底捞品牌理念;海底捞经营理念;首先，当您来到海底捞门前的时候—— ● 专门的泊车服务，无歧视车型 ● 周一到周五中午，免费擦车 ;●给每个人送上围裙 ●给有手机的人，送上小塑料袋套上手机以防进水 ●给长头发的女士，提供橡皮筋和小发夹 ●给戴眼镜的朋友，送来擦镜布 ●微笑的服务员，近在身边（每周都至少有一个服务员） ●服务??定时为顾客送毛巾（四次），续饮料 ●服务员可以帮忙下菜、捞菜、剥虾皮 ●服务员熟悉二次客户的名字，甚至记得一些人的生日、结 婚纪念日 ●现场有抻面表演，一根宽宽的面条在空中挥舞成各种漂亮 的弧线 ●洗手间专人伺候（水龙头、洗手液、毛/纸巾），提供美发 护肤用品 ●餐厅设置电话亭，就餐客人可以在里面享受免费电话;案例1;海底捞服务员倒错了汤，为了表示歉意居然送了个玉米饼，对不起饼～～;傅丽丽在海底捞吃饭时打了个喷嚏，没隔多久服务员就送来一碗姜汤，说是看她打喷嚏了，担心她感冒就专门吩咐厨房做的。 傅丽丽同志被彻底感动了，说“我妈都没对我这么好过”，她说她第一次真正感受到了什么叫“以客为尊”。;超出顾客预期;海底捞三大目标;董事长张勇将人视为海底捞发展战略的基石。人是群居动物,天生追求公平。海底捞知道,要让员工感到幸福,不仅要提供好的物质待遇,还要让人感觉公平。海底捞不仅让这些处在社会底层的员工得到了尊严,还给了他们希望。如果说顾客是上帝，那员工就是上帝中的“上帝”！ ;海底捞三大目标; 海底捞很多店长都是20多岁的小姑娘、小伙子，甚至还有90后。他们每人都指挥着一二百人，每天营业十几个小时以上，接待着几百名顾客，每年创造上亿的营业额！ 有人说80后、90后是垮掉的一代，可是海底捞的80后、90后却早早成了社会的栋梁。在海底捞，每个人都有他们发展的舞台；在海底捞，服务员比MBA晋升的机会快；在海底捞，北京买房买车不再是梦！;员工关怀;给父母发工资;父母免费探亲;员工宿舍;子女教育;嫁妆;海底捞的文化逻辑;海底捞的管理制度;用人制度;海底捞人的特征;七条禁令;培训制度;考核制度;授权制度;晋升制度;发展路径;创新制度;标准化制度;海底捞企业愿景;谢谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday, October 24, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:55:3801:55:3801:5510/24/2020 1:55:38 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2001:55:3801:55Oct-2024-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:55:3801:55:3801:55Saturday, October 24, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2001:55:3801:55:38October 24, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。24 十月 20201:55:38 上午01:55:3810月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 201:55 上午10月-2001:55October 24, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/24 1:55:3801:55:3824 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:55:38 上午1:55 上午01:55:3810月-20