某汽车公司经销商G总经理培训.pptx

丰田经销商;一、对总经理的期待及 　　身为总经理的任务;一、对总经理的期待 　　及身为总经理的任务;异常事态发生 就是总经理出马的时候 ;防止异常事态的发生;服务异常事态 是什么?;“服务” 所扮演的角色;服务就是销售人和技术;稳定收入;客户服务的目标;服务的要素;总经理的管理项目;项目定义;项目定义;管理的方法;现地现物管理;站在顾客的立场上做确认;客用洗手间 顾客休息室 付 帐 交 车 目送顾客远去;维修现场的确认;零 件;顾客的苦情;现场巡视;现场巡视;数据管理 及 行动要点;V;重要案件向上级报告;总经理的职责;TOYOTA;扑灭浪费;核心词汇;三、Carl Sewell 　　　　的 　　客户服务「十戒」;1、让顾客成为回头客 　询问顾客的要求;2、不是陪笑脸 是建立系统 　随时随地、任何员工都可以 提供一样的服务 　 　不要用笑脸打马虎! 　而是要建立系统;3、实际付款金额应在报价单的 金额之内 严守与顾客的约定 　进而超越顾客的期待;4、对于顾客的要求 回答要只有 YES ;5、不分检查责任者或 客户服务部门 所有员工 　都是处理苦情的责任者;6、没有任何苦情? 一定是哪里出问题了?努力做事让顾客能向我们说出意见 ;７?　将所有的资料 数据化 ;8? 废除不公平的月薪制度;9? 就如同母亲的教诲;10? 从头学起? 然后超越自己;注 意　;通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。 一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。10月-2000:0800:08:15 人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。 每项事业成功都离不开选择，而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功。00:08:1500:0810月-20 论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富—身体与心灵的财富。 人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。 对产品质量来说，不是100分就是0分。 成功的经理人员在确定组织和个人的目标时，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。 管理就是决策。00:0800:08:1510月-20 经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。 再实践。2020/10/23 0:08:15 世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。 除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。2020/10/23 0:0800:08:15 预防是解决危机的最好方法。 我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。 不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。 用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。 沟通再沟通。23 十月 2020 多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。 我所做的，就是创办一家由我管理业务并把我们的钱放在一起的合伙人企业。我将保证你们有5%的回报，并在此后我将抽取所有利润的50%。 请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。2020年10月23日 在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑持暗无天日的境遇；有时却风光绝项，无人能比。 沟通是管理的浓缩。10月-2000:08:1500:08 员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。 人类被赋予了一种工作，那就是精神的成长。 企业发展需要的是机会，而机会对于有眼光的领导人来说，一次也就够了。10月-2010月-20 发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。 犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。 管理是一种严肃的爱。10月-2000:0810月-20 选择?选择这个词对我来说太奢侈了。 没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。 一个人被工作弄得神魂颠倒直至生命的最后一息，这的确是幸运。 从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。00:0810月-2000:08:15 自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。23-10月-2010月-2010月-20 切实执行你的梦想，以便发挥它的价值，不管梦想有多好，除非真正身体力行，否则，永远没有收获。 一个有坚强心志的人，财产可以被人掠夺，勇气却不会被人剥夺的。 时间和结构。00:0810月-2010月-20 南怀瑾说：“心中不应该被蓬茅堵住，而应海阔天空，空旷得纤尘不染。道家讲‘清虚’，佛家讲空