某专卖店5S管理(PPT92页).pptx

专 卖 店 5S 管 理;5S管理源于日本,日本很多人文、文化起源于中国，但日本人却能将其引进的文化发挥到极至，以下图片展示了日本部分人文景观，也从另一侧面体现日本国民素养。;;;;;;;;; 什么是5S?;1S-整理  定义：区分要与不要的东西，店面除了要用的东西以外，一切都不放置  目的：将空间腾出来活用 ;2S-整顿 定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示 目的：不浪费时间找东西 ;3S-清扫 定义：清除店内的脏污，并防止污染的发生(梳子、理疗仪器的清洁)  目的：消除“脏污”，保持店面干干净净、明明亮亮 ;4S-清洁  定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果 目的：通过制度化来维持成果  ;5S-素养  定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯 目的：提升人的品质，成为对任何工作都讲究认真的人 ; 5S的效用;全面加大店务管理的改进； 专卖店是公司经营管理的最基本单位，是公司业绩的基础，专卖店的工作特点是基本相同的细节工作重复做！规范好专卖店店务工作，让员工明确每天工作内容和工作重点，使专卖店的工作有条不紊地开展，最有效地服务顾客，体现自身价值，同时为企业和社会创造价值。 ;关于专卖店5S管理具体实施;专卖店招牌 门面招牌应保持清晰、明亮、干净，避免陈旧，损坏；招牌布、射灯、灯箱灯损坏应及时予以维修，以确保其宣传及形象效应，招牌灯箱开/关时间（夏天19-23点，冬天18点半-23点） ;;;;2、全面推广7S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约）； 7S是专卖店管理的基础，7S能够营造一种“人人积极参与，事事遵守标准”的良好的氛围。有利于调动员工的积极性，形成强大的推动力。 ;; 专卖店门前应清洁、干净，并定期冲洗门前台阶，不得凉晒衣物、毛巾，如无凉晒场地，可配置统一凉晒衣架，放置店门旁侧，整齐摆放凉晒。 ;; 专卖店入口地面应放置“欢迎光临”字样脚垫，每周清洗一次，并在雨天设置雨具架。 ;专卖店店内 地面清洁无灰尘、水渍、污垢、头发、纸屑等；墙壁清洁无污渍、霉斑、霉点，墙角无角污垢；;; 天花板无蜘蛛网，无随意悬挂宣传品现象，天花无缺失损坏，照明设备完好及合适，无乱拉电线/插线裸露现象，店内配备消防专用设施，无安全隐患 ;;咨询区： 咨询台的台面要清爽，桌上不能有杂物，玻璃台面下只可放置毛囊解剖图、治疗对比图；;; 咨询台墙面放置样品展示架，产品样品依次摆放，酒精应使用专用瓶存放，检测镜头、棉签应用小盒放置于展示架测； ;; 咨询师台面上的电脑、电话、检测仪等各种电线逐一用绳子绑 起，塞置咨询台墙侧桌下，太多的电线一定要用胶带固定，不能随意拉扯，以保证台面清爽； ;; 咨询台对面的台面可放置小文件架，将专卖店各类登记本摆放于此，以便查阅； ;; 咨询台的所有抽屉只能放报表，学习的文件，个人杂物一律不能放，每个抽屉外贴小标签，放该放的东西； ; 咨询区顾客资料架上，将顾客资料按就诊时间、年限、续号、咨询未买单、店内、店外顾客等资料分门别类放置，摆放整齐，记录清晰，一目了然，方便查阅。 ;;展示区： 促销小圆桌，展示近期促销产品时应铺上桌布，摆放于店内显眼位置，摆放各式的堆头以吸引顾客的注意，保持醒目、美观、干净，整洁； ;; 产品展示柜要有美感、清爽、整洁，每周清洁，陈列样品及摆放应及时更新，可适当摆放小装饰品点缀，产品价格标签规范填写，放置陈列样品前面，主推的产品放在展示柜最显著位置； ;; 上药牌放在前展柜角上，方便拿取，产品展示区内一律不允许放置员工的私人物品，如：杯子、本子、衣物等；展柜上不能摆放任何杂物，顾客在店外涂产品也不能放在柜台上；;;护理区： 上药椅，理疗设施合理摆放，确保上药区空间宽敞，有条件可将划分上药区、理疗区； ;; 护理区台面除放置统一纸巾盒、手套盒、梳简以及顾客使用产品外，不充许放置其它物品，台面下每个抽屉将各类物品分类放置，每天专人清洁，确保护理区台面清爽、专业；;; 上药椅整齐摆放，每天要清洁，避免上面有头屑、头发等；上药椅用完一定要归位，上药椅上的坐垫，要随时摆放好，以免折断，扎到顾客； ;; 神灯、宽波、红外线、薰蒸仪、雾化仪等理疗仪器应固定放置理疗区域，不要随意移动，理疗仪电线用胶带固定；生发仪、离子导入仪、吹风筒、按摩器等小型理疗仪器，应放置专用小推车上，使用完后将专用小推