有效的人员管理.pptx

有效的人员管理;自我介绍……;管理经：管人要管心;管理目的： 1、人：是公司的财富，是店铺的资源，德才兼备的人才是可遇不可求的，是公司无量化的财富资源。 2、人：发挥潜能可以无限，破坏能力可以因人为而量化、控制。; 店铺重要资源三块：人、财、货资源 ;一、什么是管理？;管理的四个层次;店长必须具备的四能：;二、金牌店长领导与管理的策略;三、店长的心灵影象; 什么样的店长是最受欢迎？; 员工在什么时候干劲最大？; 员工会喜欢做什么样的工作？;生存 员工跟你工作是否能生存？ 升值 员工有没有升值空间？ 发展 员工工作是否有发展前途？ ;店长的人员管理秘籍;聘人;用人的三原则： 有德有才抢先用 有德无才培养用 有才无德坚决不用;性格特质：自信、开朗、热情、平易近人、敬业 身体状况：身体健康、精力充沛的人有较好的行动力和感染力； 工作经历：拥有同类型相关工作经验。 相关的知识水平：营业员是顾客的穿衣顾问，须有相关的产品知识和品牌文化，能够准确把握不同款式之间的设计特点和适合对象，知识永远走在在业绩前面！;面试步骤;面试时询问的参考题;面试时需注意的地方;用人;每个人身上都有发光点，关键看店长如何发现并知以善用。;性格决定事情成败；也即是人格。;性格决定事情成败；也即是人格。;重视公平、公正、公开：; 唐僧---完美型 细致，敏感，悲观悟空---力量型 坚定，果断，自负 八戒---活泼型 活泼，热情，多变 沙僧---和平型 平稳，随和，寡言 ;没有完美的个人，只有完美的团队！ 做一个有团队精神的鳄莱特人！;育人; 在老板及上层的眼中，好的店员是钱币，而一个好的店长却都是印钞机！ 培养更好的接班人才可令自己有升迁的机会;练习：你是一个很好的导师吗;2. 你的下属正为一份有难度的新工作在搏斗，但你却十分担心他的表现，认为他是缺乏自信的人，你会： a) 分配另一??工作给他并和他一起工作，助他建 立自信心； b) 当他要求时，才与他一同工作； c) 针对他的弱点，给他一些工作责任； d) 由自己负责领导该工作，让下属扮演一個支援角色； e) 由自己全权负责，让下属在旁观察得以学习。 正确方法：明确他的难度点，给他指引方向，以问、做、教、试的形式来帮助他，并告诉他，他不是一个人，而有“我们”让他感觉团队的力量，上司的重视，从而产生斗志???信心、完美结果。 ;3. 当你想培训员工，你认为： a) 每一个部份都要和员工一同分享，提供一个受训的机会； b) 只要觉得是员工有需要的部份，就提供训练； c) 先为员工表现作一个重新评估,才做训练； d) 训练 ,是你想给员工一些信息的好机会； e) 当员工有所求时，才会给予培训。 正确方法：店铺的知识、信息只有得到共享，工作开展起来才会顺畅，所以，培训的内容及知识要统一。;4. 一个麻烦员工最近決心改善自己，虽然这个改变十分慢，但当你训练他时，你会： a) 将焦点放在过去的事情上，作借镜及检讨； b) 平均地讨论过去和现在的事； c) 以过去的经验作借镜，并去计划将来； d) 针对现在的情況作检讨； e) 既然过去的事也不能改变，不如将焦点放在计划将来的事上。 正确方法：告诉他，以前的过错不重要，重要的是把握现在及未来，凡事用心是他以后成功的起跑点。;5. 你的店铺一向有好的表现，可是最近市场上出现新劲敌，你会： a) 鼓励员工小心面对及接受可能遇上的风险； b) 鼓励员工合理地、谨慎地面对风险； c) 鼓励员工面对风险，扩展你自己、员工及整 个部门的能力； d) 无论有何新进展，也得保留最后決策； e) 鼓励员工小心行事，一失足成千古恨！ 正确方法：用平常心对待，因为，有竞争本就正常，关键是大家心一条，共同面对外部竞争，俗语：要平外，必先安内。;做一个合格的教练;试工员工培训;试工员工培训（第一天）;试工员工培训（第二天）;试工员工培训（第三天）;新入职员工培训;第一周;第二周;第三周;第四周;培训注意事项;在职员工培训;培训中的注意事项;留人;员工的绩效考评;（二）行为指标考评(40%) 1、工作态度（心态） 2、执行力及服从度 3、团队精神 4、工作的准确、有效性 5、处理问题的能力 6、自律性、纪律性 7、对商品知识的掌握 8、销售和服务技巧的运用;;;;; 请上级领导来感谢成绩突出的店员 用爱心款，对表现突出员工进行奖励或买小礼品。 对店员提出的建议，要给予适当的肯定 在大会上公开表扬优秀店员 把优秀店员别上“优秀员工”或“最佳员工”的胸卡 把表现突出的店员照片，贴在宣传栏里 让有突出贡献的让员工与总经理合影留念 记住员工生日，让她、他感到被重视、关注 经常用优秀员工来激励店铺同事;员工管理的12个关