有效的沟通技巧培训.pptx

;单元一：正确认识和理解沟通;沟通的重要意义; 沟通的定义和实质; 沟通的过程和要素;影响沟通的关键因素 ;;对沟通的错误认识;傲慢无礼 反面评价 不恰当的安慰 扮演或标榜为心理学家/喜欢轻易评价和说教 讽刺挖苦 过分或不恰当的询问 随意打断别人的话 滥用术语;单元二：双向双赢的沟通技巧 ;;达成双赢沟通的程序;美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写. 美国《沟通杂志》通过调查显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写.;听 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；;让聆听成为 一种习惯;如何聆听;沟通技巧----说;表达和交谈的技巧;“我”信息的表达——表明目的和动机;用“三明治”法说不;看 上天赋予我们一张嘴巴，却给了我们一双眼睛，所以，我们看到的要比我们说多。;读懂人、识人——识别不同气质的人;; ;6C原则;从 结 论 说 起 中 心 思 想 (TOPS) 逻 辑 论 证 逻 辑 组 合 MECE ( 不 多 不 少)——不 遗 漏 、 不 重 叠;;中 心 思 想 的 要 诀 ;;;Mutually Exclusive/Collectively Exhaustive (No overlaps) (No gaps) 相 互 之 间 具 有 排 他 性 / 整 体 而 言 毫 无 遗 漏 ;选择适当的沟通渠道;对抗性思维; 请永远牢记 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。;单元三：演讲的沟通技巧 ;前言（一）;前言（二）;前言（三）;演讲前的准备;读报告、听录音、看录像与做演讲的区别;演讲的能力;走上演讲台;肢体语言－－姿势;肢体语言－－脸;肢体语言－－眼睛;肢体语言－－手;肢体语言总结;肢体语言总结;口才－－把握其“本”;口才－－表达;口才－－分组、层次和逻辑;口才－－分组、层次和逻辑;口才－－分组、层次和逻辑;口才－－分组、层次和逻辑;口才－－逻辑推理的两种基本方法;口才－－沟通方式与解决问题;口才－－抓住问题的实质;口才－－主题与听众相结合;口才－－语调和语气;口才－－沉默;口才－－语句;口才－－语句中的常见毛病;口才－－语言修饰;口才－－幽默游戏;口才－－幽默;口才－－幽默;演讲－－变更控制;演讲－－时间控制（案例）;演讲－－时间控制;演讲－－互动;演讲－－高潮设计;演讲－－尴尬局面控制;演讲的第一个层次;演讲的第二层次;演讲的第三层次;与您一同创造 贵公司发展史上的奇迹;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Monday, May 31, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:59:3819:59:3819:595/31/2021 7:59:38 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2119:59:3819:59May-2131-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:59:3819:59:3819:59Monday, May 31, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2119:59:3819:59:38May 31, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。31 五月 20217:59:38 下午19:59:385月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 217:59 下午5月-2119:59May 31, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/31 19:59:3819:59:3831 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:59:38 下午7:59 下午19:59:385月-21