医院行政后勤人员应知应会试题资料（三篇）.doc

医院行政后勤人员应知应会试题资料（三篇） 三甲评审—行政后勤科室公共知识问答（一） 一、何谓三重一大 ？ 答:重大决策、重要干部任免、重大项目投资、大额资金使用。 二 、 医院 院务公开的主要渠道有哪些？ 答: （1)职工代表大会; （2)院务公开栏; （3)适时召开的各种会议(院周会、科主任护士长例会、科周会); (4)公告栏、通告栏; (5)门诊自助查询系 统; (6)医院网站; (7)院报编印; (8)国内人才招聘 网站等渠道向员工、社会公众公开信息。 三 、 医院 的会议制度有哪些? 答：（一）院长办公会 （二）院周会 （三）科主任例会 （四）门诊例会 （五）医院工作信息发布会 （六）职代会 四 、“平安医院”九点要求是什么?（需 院长、门办、保卫科、院办、党办知晓 ） 答:(I)要切实加强医德医风建设; (2)要强化医务人员的执业管理; (3)要严格执行医疗安全规章制度; (4)要增进医患沟通; (5)要规范投诉管理; (6)要做好预约诊疗服务; (7)要建立医疗纠纷应急处理机制预案; (8)要建立医疗安全责任追究制度; (9)要做好宣传工作。相关负责人对创建平安医院主要内容的知晓率≥90%。 五 、会议重要决定如何能有效传达到相关部门和员工 （需全院各科） 抽查内容：随机访问5个科室，医院重要决定在科室会议上传达的记录本，及参会人员情况。 六 、科室员工对本科室年度计划的 主要目标知晓率大于等于80% （需全院各科） 抽查内容：抽查5个科室主任和员工，在医院远期和中长期规划制定过程中他们做了哪些工作及参与情况，医院的规划目标和本科室工作计划的主要目标任务是什么？ 七 、 各科室 人员对本部门、本岗位工作制度、工作流程和岗位职责知晓率100%. （需全院各科） 抽查各部门负责人对本部门，本岗位工作制度、工作流程和岗位职责的知晓率，以及对本岗位管理责任目标知晓率。 八 、职能部门人员对本部门、本岗位管理责任目标的知晓率大于等于80% 九 、医院至少能运用一至二项质量管理改进的方法及质量管理常用技术工具 提问内容：运用哪些质量改进方法及质量管理工作进行有效改进，请举一些典型的事例。 十 、卫生部医院等级评审主题是什么? 答:质量、安全、服务、管理、绩效。 十一 、要掌握的质量管理改进方法及常用的质量管理工具有哪些? 答: PDCA 循环管理方法。常用的质量管理工具有:追踪检查法、鱼骨 图、品管圈、排列图、趋势图、检查表、散点图、控制图、分层法等 十二 、 医院 的性质、级别是什么? 答: 医院 是非营利性医疗机构、差额事业单位、公立医院、三级乙等综合性医院。 十三 .医院院徽及其内涵 院徽内涵：院徽图案以 双手、花、蛇杖和医院十字为基本元素而设计 ， XX 甲天下，寓意 XX 地域位置；蛇杖是用于医院行业特征的标识，双手向上托起，寓意为生命奉献温暖和爱心；三者有机结合在一起，寓意 地处 XX 之乡，用高超的医技和真诚的服务呵护人民群众的身体健康，用爱的双手托起生命的绿色。院旗图案寓意相同。 十四、医院文化 医院宗旨：救死扶伤，坚守公益。 院 训：厚德、博爱、敬业、精诚。 医院愿景：建成山东省区域医疗中心。 医院使命：为患者提供最好医疗技术与人文关怀。 医院目标: 疑难重病、重大手术诊治中心， 常见病、多发病指导中心， 新技术、新方法应用推广中心， 技术人才、管理人才培训中心 ， 成为名符其实的省级区域医疗中心。 服务理念：以人为本，生命至上。 管理理念：质量求高、技术求精、服务求优、环境求美。 人才理念：人尽其才 唯才是用 质量理念：质量为上 精益求精教学理念：立德立言 砺学砺行后勤理念：服务一线 高效周到 安全理念：责任到人 警钟长鸣 医务人员理念：医者仁心 大爱无疆医患关系理念：和谐尊重 理解沟通 消防 应知应会内容 一、 消防四个能力 建设内容？ 答：检查消除火灾隐患能力，扑救初起火灾能力，组织疏散逃生能力，消防宣传教育能力。 二、消防“四懂四会”内容？ 答：“四懂”懂本岗位的火灾危险性；懂预防火灾的措施；懂扑救火灾的方法；懂逃生的方法。 “四会”会使用消防器材；会报警；会扑救初期火灾；会组织疏散逃生。 三、科室配备的消防器材有哪些？ 答：消火栓、干粉灭火器、消防广播、手动报警按钮、疏散灯、指示灯、温烟感探头等。 四、消火栓、干粉灭火器的使用方法？ 答： 消火栓使用方法 1、打开消防栓箱门，按下手报按钮；2、拿出水带枪头；3、连接枪头和消防栓出水口；4、打开阀门；5、手握水枪及水带，对准火源，进行灭火。 干粉灭火器使用方法：1、打开干粉灭火器箱门，拿出灭火器；2、拔出保险销；3、将喷嘴对准火源根部；4、用力压下压把左右扫射，进行灭火。 五、科室内安全疏散设施有哪些？消防应急楼梯位置？ 答