某电子科技有限公司接待商务礼仪培训教材.pptx

接待商务礼仪;目 录; 了解礼仪与商务礼仪的概念，掌握商务礼仪的原则；明确商务礼仪与塑造个人形象、企业形象之间的关系，深刻认识个人修养对个人形象所产生的影响，并能把它充分的体现在销售公司接待服务中。; ;一、尊敬原则 二、真诚原则 三、适度原则 四、自律原则;;;; 整体着装颜色不宜超过三种，建议选择黑、白、米、灰四色系套装。 ;男士着装标准; 西装的扣子：穿西装，扣子的扣法很讲究。双排扣西装，正规场合应将扣子全部扣上。单排扣西装，一粒扣可系可不系，二粒扣系上不系下，三粒扣系中间或上面两粒，切记：最下面一粒永远不系； 领带：穿西装，正式场合一定要打领带，领带结大小要适中，造型要漂亮，长短要得当，其最佳长度是领带的大箭头正好抵达腰带口，过短、过长都不雅观； 男士着装三原色：公文包、皮带、皮鞋三物颜色要一致；;二、仪态礼仪;站姿;[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 ; 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后； 需要强调的是，在隆重的场合下，站立一定要严格按照要求做。站累时，单腿可以后撤半脚，身体重心可前后移动，但双腿必须保持直立。 ;1、拨打电话 2、接听电话 3、代接电话;;顺序 ;;顺序 ;表明身份：告知对方自己不是他或她所要找的人； 区别情况：A、正忙于他事不能立即接听，B、不在现场，不过一会儿可能回来，C、因事外出，一段时间之内不能回来，接听者应详尽说明原因，不能仅仅只说“他或她不在”； 主动帮助：诚恳告知对方：“需要的话，我可以帮您传达”； 认真记录：“5W1H”：何人（who）何事（what）何因（why）何时（when）何地（where）何做（how to do ）； 不使久侯：若对方要找的人不在现场就在附近，要征得对方同意再去找人，若不确定能否???到，应告知对方稍后再打过去，不要让对方拿着话筒一等再等，若是长途更要切记； 及时办理：及时处理传达代劳的事情，不拖延。;;名片准备 名片不要和钱包、笔记本等物品放在一起，原则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）； 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 接受名片 必须起身双手接收名片； 接收的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄； 接收名片时，要认真地看一遍； 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 ;递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片； 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语； 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住； 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等； 遇到难认字，应事先询问； 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片； 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 ;;在问候之前，双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，掌心向左，两人手掌平行相握，同时注意上身稍向前倾，头略低，面带微笑地注视对方的眼睛并简短地用言语致意、寒暄，以示认真和恭敬。 ;;多人见面时应避免交叉握手； 跨门槛时不可握手，否则被认为不礼貌； 握手时要以右手相握，用左手是失礼行为； 握手时不应带墨镜，眼疾者除外； 握手时应面带微笑，目光专注，不可心不在焉； 握手的力度要适中，不宜过猛或毫无力度； 握手时手部应保持清洁，握手后切忌用手帕擦手； 握手的时间一般以3～5秒为宜。;4.几种错误的握手方式;;1、接待语言：来有迎声，问有答声，去有送声； 2、销售公司接待日常行为规范及要求： 上班必须佩带胸卡和公司徽标，按公司规定统一着装，并保持工装干净整洁；女接待员头发要梳理整齐，男员工应修面，头发不能过耳； 对到厂的客户应彬彬有礼，热情大方，做到起身微笑相迎，问清身份及来因，安排就座并双手递水 ，让其稍等片刻；对离厂的客户做到起身微笑相送，礼貌告辞； 接待服务中要做到：一心；一笑；一敬；一忍 带领客户参观及办手续时，要走在客人左前方二、三步前引路，让客人走在路中央，与客户步伐保持一致，并适当的做些介绍；上楼及下楼都走在客人前面距离为一至两个台阶，让客人走在楼梯内侧，不要走得太快，注：引客在前，送客在后； 与客户谈话要有耐心，面带微笑，使用敬语，不得使用绝对否定性语言，不与客户争辩，争吵