装维服务质量提升工作实施方案 课件.ppt

把握历史机遇 加快转变步伐努力实现装维服务工作新突破;目录;以综调中心为核心的售后服务管控体系基本成形;综调中心逐步发挥了核心作用;;1、客户不满意 ;2、员工不满意：诸多问题造成当前装移维队伍工作积极性低 ;3、企业不满意：考核指标与客户感知错位;以综调中心为龙头的售后服务管控体系尚不健全;目录;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的???来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;装移维具有重要的战略地位，是三网融合后的竞争王牌;装移维具有重要的战略地位，是三网融合后的竞争王牌（续）;当前，装移维工作面临难得的历史机遇;省公司从资源和政策上予以重点倾斜;目录; 省公司总体要求;抓住历史机遇，打造一支队伍，完善两个体系，实现三大转变，最终达到两个提升。 ;打造一支爱岗敬业、专业高效、充满活力的装维队伍;现有装维工作模式必须转变;体外循环对装维工作的影响：;措施一：建立发展通道，实现薪酬对应 ;措施二：统一装维薪酬模型，体现效益优先、多劳多得;措施三：以工时池为工具，统一维护定额，合理配置队伍 ;措施四：推进小包区基础上的滚动派单制工作模式，保障员工休息;措施五：强化培训支撑，配置仪表机具 ;完善装维服务监督和售后服务管控两个体系;装维工单;人员到位：足额配置客户服务调度中心人员（7月底前） 业务、流程到位：将县城及以上服务开通、服务保障、移动障碍以及维护服务全流程纳入管控（已经实现，6月重点落实FTTB障碍流程和夜间宽带障碍流程） 管控到位：落实各环节管控关键点（结合TOP工作要求完善该项工作）;实现三大转变，改变装移维管理模式;;强力推进，狠抓落实;以“两情系、一转变”为契机，以客户满意为第一标准 用发展业务的劲头，全力提升装移维服务质量;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一??人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****