某酒店仪态礼仪的管理规范.pptx

酒店礼貌礼节规范 Proprieties Manners;培训目标 Target;培训内容 Contents;自 尊;礼仪基本知识 之二;礼仪基本知识 之三;培训内容 Contents;面容 头发 指甲 口腔 体味 着装 鞋袜 首饰;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;坐姿应给人以端庄、文雅、稳重之感。;体姿仪态;正确的方法应该弯曲膝盖，两个膝盖应该并起来，臀部向下，上体保持直线。;当客人走到面前时，应主动起立点头问好，点头时目光要看着客人的面部；当客人离开时，身体要微微前倾，敬语道别。 ;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;培训内容 Contents;握手;在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：;握手;握手;使用名片注意如下问题:;握手;礼貌用语规范;日常礼貌用语遵循原则： 正确认识谈话的对象、场合、事由与时间 避免涉及他人隐私 言辞尽量委婉 态度应谦虚自然、诚恳大方;服务语言的基本特点:;;练习： 表示礼让 得到感谢语 听到致歉语 接待来客语 提醒别人语 提请等候语 …… ;打电话礼仪 通话前准备 准确拨号 通话第一句话 挂断电话;接电话礼仪;携带手机注意事项;工作中行为规范: 在客人面前禁止各种不文明的举动。 保持“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻 尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。 对客人要一视同仁。 严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。 宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。 对客人应热情关心，周到服务，不得有任何嫌弃的表示。 不把工作或生活中不愉快情绪带到服务中。 ;酒店服务礼仪;酒店服力的宗旨: 礼貌服务 宾客至上;酒店服务礼仪的具体要求：;讲究酒店服务礼仪的意义;小结:  内强素质，外塑形象。;Thank you;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday, October 24, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:40:5301:40:5301:4010/24/2020 1:40:53 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2001:40:5301:40Oct-2024-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:40:5301:40:5301:40Saturday, October 24, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2001:40:5301:40:53October 24, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。24 十月 20201:40:53 上午01:40:5310月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 201:40 上午10月-2001:40October 24, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/24 1:40:5301:40:5324 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:40:53 上午1:40 上午01:40:5310月-20