旅游企业人力资源管理教学课件.ppt

旅游企业人力资源管理;了解旅游企业人力资源管理的特点 人力资源管理工作的目标、表象形式与评价范畴 我国现代旅游业人力资源发展的背景与特点 掌握旅游企业人力资源概念及人力资源管理工作的构成要素 了解我国当前旅游行业人力资源管理存在的问题;人力资源：;二、人力资源的特点;三、人力资源管理; 人力资源管理的特点 1、是一个系统化管理过程 2、是一个协调沟通的过程 3、是一个持续改进的动态过程 4、是一个把握和完善企业文化的过程; （二）人力资源管理的构成要素 1、招聘与配置 2、培训与开发 3、绩效管理 4、薪酬福利管理 5、员工和劳动关系管理 ;第二节 我国现代旅游企业人力资源发展的背景与特点;二、我国现代旅游企业人力资源发展概况;三、旅游企业人力资源管理的特点;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;第三节 我国旅游企业人力资源管理存在的问题与分析;第二 章;本章学习目标;第一节、旅游企业人力资源规划的基本内涵;;三、旅游企业人力资源规划的目标;四、旅游企业人力资源规划的内容;五、旅游企业人力资源规划的基本过程;六、旅游企业人力资源规划的基本要求;第二节 旅游企业人力资源需求与供给预测;（二）常用的人力资源需求预测方法;二、旅游企业人力资管理供给预测;（二）人力资源供给预测方法;第三节 旅游企业人力资规划的制定与执行;;;; 第三章 旅游企业岗位分析;第一节旅游企业岗位分析概述;二、岗位分析的专业术语;三、岗位分析的作用;四、岗位分析的内容;第二节岗位分析的实施与流程;（二）岗位分析参与者的角色与职责;二、岗位分析流程;三、岗位分析流程;三、岗位分析流程;三、岗位分析流程;岗位分析中收集的工作信息主要有： 1、工作过程信息：完成工作的步骤和程序； 2、工作环境信息：任职者的工作条件和工作背景，也包括任职者所处的组织环境和社会环境； 3、工作内容信息：工作任务、工作标准、工作责任、工作权限； 4、工作人员信息：工作者的生理、心理、能力、工作经验、职业道德要求等 收集信息应注意： 1、事前和有关人员沟通 2、定性和定量相结合 3、确保信息的真实和准确;此阶段的主要任务是整理调查结果，并对结果进行统计、归纳和分析，形成管理文件，以便用于人事决策。 整理分析的主要方法是统计技术和分类法。;根据前面三个阶段的结果编制工作说明书和工作规范;岗位分析的方法;一、问卷法;一、问卷法;三、问卷法的优缺点;缺点： 设计理想的调查表要花费较多时间，人力、物力、费用成本比较高 在问卷使用之前，应进行测试，以了解员工理解问卷中问题的情况，为避免误解，还经常需要岗位分析人员亲自解释和说明，降低了工作效率 问卷法缺乏交流与沟通，因此，被调查者可能不积极配合，不认真填写，从而影响了调查的质量。;二、观察法;（一）观察法分类;（二）运用观察法的注意事项;三、访谈法;（一）访谈法的类型;二、访谈法的优缺点;（三）采用访谈法的注意事项;四、关键事件法;;;关键事件法的优、缺点;五、工作日志法;第四节 旅游企业岗位分析结果;一、工作说明书的编写;（二）编写要求;二、工作规范的编写;（二）制定工作规范的注意事项;第四章 旅游企业员工招聘;第一节 旅游企业员工招聘概述;第二节 旅游企业员工招聘的基本程序;第三节 旅游企业员工招聘的基本渠道;二、内部招聘 （一）提拔晋升 （二）工作调换 （三）工作轮换 （四）人员重聘;三、内部、外部招聘比较;;（二）外部招聘的优缺点;;第四节 旅游企业员工招聘测评方法;;;六、员工甄选中常见的问题;第五章 旅游企业劳动关系管理;第一节 旅游企业劳动法律关系概述;;第二节 旅游企业劳动合同法律制度;;;四、旅游企业劳动合同的解除和终止;;;五、旅游企业劳动合同解除和终止的经济补偿;六、旅游企业劳务派遣;第三节 旅游企业劳动基准法律制度;;;第四节 旅游企业社会保险法律制度;;;第五节 旅游企业劳动争议处理;二、调解;三、劳动争议仲裁;;第六章;;第一节 旅游企业员工培训概述;二、旅游企业员工培训的特点;三、旅游企业员工培训的原则;第二节 旅游企业员工培训的内容和方法;二、旅游企业员工培训的方法;第三节 旅游企业员工培训实施模型;二、培训的实施阶段;三、培训的评价阶段;;;