沟通之道(中银).pptx

沟通之道 课程姓名： 日期：地點：培訓师：思想决定命運播種思想,收穫態度！播種態度,收穫行為！播種行為,收穫習慣！播種習慣,收穫性格！播種性格,收穫命運！不惑之年的体会竞争力学习+变革=(自我成长)(不断改善)(成就.地位.财富)学习指南 请调整成愉快的心情(晴天)学习 !学习效果不只是决定在讲师 ! 别忘记了做上帝的权益 ! 谁 ? 虽然是上帝,但也别忽视他人权益 ! (请将 1.手机禁音. 2.勿开小会. 3.举手发言.) 当培训有趣时,培训才开始生效 ! 玩游戏喽 !破冰：寻找一个他内容签名内容签名已婚去过黄山打网球戴眼镜爱喝酒75-80年生爱唱歌四月份生日爱看足球说三种方言喜欢读书有兄弟妻管严有姐妹工作狂主管属猪的属龙的课程时间安排 暖场与调整态度第一单元：认识沟通第二单元：EQ与沟通第三单元：沟通的基本原则第四单元: 提升沟通能力第五单元: 了解他人並化解冲突第六单元: 沟通的运用 周哈里窗 你知 你不知 我 知 我 不 知 用 分 享 开发潜能公众我隐私我背脊我潜能我行为循环 思维结果态度ACTION习惯 生命在于行动 行动是快乐的源泉 我享受持续行动的快乐 行动使我敏捷 行动 使我高效 行动 给我自由 行动 给我力量 行动 给我富足 行动 给我健康 行动 创造行动 我是 行动典范 学习的精义 光是吸收知识、资讯并不是学习， 真正的学习必定是修正行为， 也就是修行、修练之意。 《第五项修练》 第一单元：认识沟通 沟通的定义 为了设定的目标，把信息.思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通语言非语言（面部表情）声音语气肢体语言身体动作口头 书面沟通的方式有效的信息发送? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函How?? 何时发送信息 时间是否恰当When?? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言What? 有效的信息发送? 谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪Who?? 何处发送信息？地点是否合适不被干扰 Where?双 向 沟 通信息传送者 接受者 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。 (听，说，问)沟通 GAME · 单向沟通 · 双向沟通 沟通的目的是什么? 交流意见 统一意见 解决问题 建立信任 人际关系* 发展自己的事业沟通 = ? C = W全世界有 ％的人拥有95％以上的财富与权力 更有 ％的人拥有50％以上的财富与权力这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通 OMMUNICATIONEALTH51 第二单元：EQ与沟通因為我們情商不好….. 有人會罵部屬：你是猪啊！ 我們會怪同事：是你們不願配額！ 我們的影響力正在引導他人朝壞情緒發展！ 永遠先自省問三個問題！ 　什么是情商? 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响. 情绪管理有两个层次: 1. 管理自己情绪的能力 2. 影响他人情绪的能力 IQ EQ　　 知识　　　 情绪 接受教育　　　换位思考 逻辑推理　　　人际关系　科技　　　 影响力惊喜快乐喜悦爱怨恨悲伤羞恥愤怒恐惧压力什么是情绪? 情绪：Emotion情绪列举如下:谁決定我们的情绪表现？ 　 名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上 买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸， 没发一言。? 「这家伙态度很差，是不是？」他们继续前行时，哈理斯问道。 「他每天晚上都是这样的，」朋友说。 「那么你为甚么还是对他那么客气？」哈理斯问他。 朋友答道：「为什么我要让他决定我的行为？」???什么是好的情绪管理能力?请列出三个人的名字, 這些人是让你觉得他们情绪管理很好的人.在右栏写出他们的特质他们的共同特质是…请将以上发現归纳成三点，写在白板上EQ 高手的特质 良好的內在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 沟通技能 1.良好沟通心态 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美未解决的情绪: 自由基能量参考资料情绪会刺激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量.如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式, 称 “自由基能量”.每当我们经历一次情绪波动, 就有一股聚集的量子能量需要得到纾解.如果善于处理情绪的能量, EQ将得到极大的改进.对策: 且慢发作参考资料感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢.在口不择言,