沟通技巧与激励技术(PPT40).pptx

沟 通 技 巧 与 激 励 技 术 ;第一篇 双赢的沟通技巧 ;第一篇 双赢的沟通技巧;2．向上沟通要领; ④倾听 用心聆听上司的交待，勿轻易插话，将问题待最后再作确认 ⑤有问题时应反映 ● 疑问，听不清楚，不了解重点 ● 时间上无法配合，工作中有困难 ● 属于他人的责任或任务 ● 谦虚、坦率的态度，当问题被驳回时应予接受 ⑥复诵 简要复诵5W2H，让上司确认个人接受是否有偏差 ⑦将有关资料确实带走 必要时，提出需支援事项 ;上司是公司所规定的组织上之主管人员，对上司需保持职务上的礼貌;3．平行沟通要领;组织的扩大，部门间、同僚间的协调多了，使整个组织的办事效率下降，因此应尽量避免或减少协调及协调障碍;二、沟通的共识;2. 主管沟通的禁忌;3.沟通的共识;⑤中间不做情绪的直接反应（非理性情绪） ⑥态度诚恳，说话实际 ⑦沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结果，申诉裁决 ⑧上司与部属各执一案，无法明确何者较佳时 部属的立场：若裁决上司的方案，部属应全力支持 上司的立场：若可预防风险之下，指出部属的注意点，并以此培养部属的某项能力时，可以裁决用部属的方案 ;三、沟通的技巧与原则;2．沟通的7C原则;3．沟通的技巧;倾听时要注意事项 ●表达了“想要听”的诚意 ●“听”到了对方的内容、心情、感觉 ●“听”清楚了（经自己的思考与判断） ●适当回馈（将自己的见解回馈对方） ;②谈吐 ●注意交谈的语调 ●考虑时间、场所、其他 ●言简意赅 ●多使用肯定语句，少使用非肯定语句，不用攻击、伤害、批评、讽刺语句 ;③态度 ●伸手不打笑脸人，应用轻松、微笑的态度与人沟通 ●理直气和、义正词婉，理性的沟通有利于双方形成共识 ●肯定自己，肯定别人 ●眼神、姿势、肢体语言等等的注意 ●态度决定人的价值;④指责部属的技巧 ——责备是一种期许，是对部属能力的肯定，而不是主管滥用权力的表现 ●在一对一的情况下责备 ●注意责备的方法和时间 ●选择适当场所 ●明白地说出责???的理由 ●提出具体事实 ;●听他说 ●不可失于情绪 ●理性、感性的纠正及期望 ●指责语气因人而异 ●不要伤害部属的自尊、自信 ●抱着教导下属的心情 ;●待部属公正、公平 ●责备时态度要诚恳 ;第二篇 提升士气的激励技术;●我们自己必须 ，才能 ●激励需要有 ●激励奏效后 ●激励需要 ● 式的激励效果更佳 ●看到 可以激励自己 ●当你有 ，挑战和竞争才具有激励性 ●每个人都有激励的 ● 的激励作用 ;二．自我激励;2．把难题的解决和目标的完成当作一种乐趣 ●管理者是来解决问题的，不要成为问题的一部分 ●每一个环境都是自己学习的机会，好的环境是一种正面的学习，不好的环境也是另外一种磨练，使自己将来独挡一面时更成熟更有经验 ●抱最大的希望，为最多的努力，做最坏的打算 ;3．要想成功，必须要有付出 ●一寸一寸达到成功是有把握的事，一尺一尺达到成功则是很难的事 ●要求自己、挑战自我 ●经由激励他人来激励自己 ;三、激励部属;希望得到满意的事项 ;2．激励部属工作意愿的方法;②使部属确知工作评价 ●评价项目、基准 ●相关的奖惩方式 ③促进部属积极参与工作 ●让部属参与相关的工作计划 ●明确工作分配，并给予必要的授权，使其更有责任感 ;④使部属在工作中获得更多的满足感 ●满足其提高知识与技术的欲望——进修、教育、观摩、交流等 ●满足其自主创造的欲望——尽量使其有独立完成工作的机会 ●满足其受同事及上级重视的欲望——表现、晋升、奖励等等 ●满足他想发挥自己能力的欲望 ●及时给予必要的物质或精神激励 ; ⑤改善人际关系 ●使个人感受团队气氛和谐，而愿意接受、认同团队 ;3．如何实施激励;4．其他激励方法;5．团队士气的激励;;;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Friday, October 23, 202