沟通技巧培训.pptx

沟通技巧培训;沟通技巧培训说明;沟通技巧培训讲师介绍;程子展老师部分客户摘录;沟通技巧培训目录;;干扰倾听因素;避免干扰;周围影响;迫不及待;情感过滤;精力分散;什么是倾听;倾听的含义;倾听技巧;主动倾听技巧;归纳客户的问题;适度、适时打断;适度记录信息;案例;体贴认同客户;注意客户表达方式;语言技巧;坚持使用普通话;声音技巧;礼貌用语;案例分析;使用适当的语言;客户服务忌语;沟通技巧;表达技巧;“问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题;;案例讨论;服务规范用语;电话服务标准语气语态;电话??务标准礼貌用语;其他需要注意的问题;二、沟 通 的 种 类; 注 意 说 话 的 语 气;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函; ;双 向 沟 通;沟通的四大秘诀;第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;;;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说;聆 听 的 原 则;步 骤 三 ：阐 述 观 点;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;第三讲 人际风格沟通;工作方式 ... ;工作方式... ;工作方式 ...;工作方式 ...;第四讲 医患沟通的技巧 ; 第一印象;形象塑造;仪态规范;其他常见医院服务礼仪;其他常见服务礼仪;沟通礼仪;二、常用的接近话语的要点 ;三、获取患者好感的六大法则 ;沟通永无止境;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Friday, October 23, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:20:1500:20:1500:2010/23/2020 12:20:15 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2000:20:1500:20Oct-2023-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:20:1500:20:1500:20Friday, October 23, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2000:20:1500:20:15October 23, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。23 十月 202012:20:15 上午00:20:1510月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 2012:20 上午10月-2000:20October 23, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/23 0:20:1500:20:1523 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:20:15 上午12:20 上午00:20:1510月-20