物业培训专业[1].ppt

; “思想意识”犹如空气和阳光， 受益而不觉，失之则难存; ; ;我们的疑惑;我们的疑惑;;基本概念;基本概念;基本概念;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不??。****;基本概念;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;基本概念;基本概念;基本概念;基本概念;业主有业主的想法，物业有物业的想法 如何才能让两种想法实现共识呢？ 到底能不能创建和谐的关系呢？ ;;沟通的前提——明确物业管理的边界;请思考;请思考;请思考;沟通的前提——明确物业管理的边界;;“服务” 是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。;service （服务）现代理解;“服务” 为他人做的事情 做他人想要的事情;沟通的定位——读懂业主理解需求;沟通的定位——读懂业主理解需求;我们的责任是： 认知了客户 才能更好服务;;案例;案例;沟通的目标——实现对等达成共识;沟通的目标——实现对等达成共识;沟通的目标——实现对等达成共识;沟通的目标——实现对等达成共识;沟通的目标——实现对等达成共识;沟通的目标——实现对等达成共识;我们疑惑;沟通的目标——实现对等达成共识;沟通的目标——实现对等达成共识;沟通的目标——实现对等达成共识;沟通的目标——实现对等达成共识;沟通的目标——实现对等达成共识;沟通的目标——实现对等达成共识;沟通的目标——实现对等达成共识;沟通的目标——实现对等达成共识;沟通的目标——实现对等达成共识;沟通的目标——实现对等达成共识;重点回顾;重点回顾;;;服务的前提——风采展示的效果;服务的前提——风采展示的效果;服务的前提——风采展示的效果;服务的前提——风采展示的效果;;服务的类型——风采展示的形式;服务的类型——风采展示的形式;服务的类型——风采展示的形式;水质检测报告的处理方式？;服务的类型——风采展示的形式;服务的类型——风采展示的形式;服务的类型——风采展示的形式;服务的类型——风采展示的形式;服务的类型——风采展示的形式;重点回顾;;;我们的疑惑;行为服务;服务的关注——业主的心理;目 的 —;服务的关注——业主的心理;我们可以在哪些方面体现出对业主的尊重？;我们的思考;我们的思考;我们的思考;我们的思考;;服务的改进——业主的评价;服务的改进——业主的评价;服务的改进——业主的评价;我们的思考;重点回顾;;;停车管理的重点;; ;（一）事先告知禁止行为和注意事项，并留存记录： 1、物业服务企业应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 2、督促装修人在对住宅进行装饰装修前，应当告知邻里。必要时留存记录。课件链接\业主装修邻里意见征询函.doc;（二）签订装修管理协议：协议应当包括下列内容： 1、装饰装修工程的实施内容； 2、装饰装修工程的实施期限； 3、允许施工的时间； 　4、废弃物的清运与处置； 　5、住宅外立面设施及防盗窗的安装要求； 　6、禁止行为和注意事项； 　7、管理服务费用； 　8、违约责任； 　9、其他需要约定的事项。;装饰装修管理的重点;（三）装修过程中实施巡查 1、物业服务企业应当按照所签订的协议内容进行现场检查 2、对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业纠正，并将检查记录存档。 课件链接\装修违章通知书及处理记录.doc;（三）装修过程中实施巡查 3、出现装修禁止行为时，应当立即制止；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告对口管理部门依法处理。同时，留存影像资料及报告的文件； 4、装修人因装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，应当立即制止；拒不改正的，上报并留存上报文件;（三）装修过程中实施巡查 5、出现以下行为，应当立即制止，拒不改正的，上