物业管理投诉案例分析专业课件.ppt

物业服务投诉案例分析;投诉的概念;电话接待投诉的规范用语;接待投诉的注意事项;接待投诉的注意事项;接待投诉的注意事项;接待投诉的注意事项;接待投诉的注意事项;接待投诉的注意事项;案例一：你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾影响我出行，而且电梯里面很臭，怎么回事？ ;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大??努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;案例二：隔壁家装修，中午还在施工，你们怎么不管？ ;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;案例三：邻居的狗把我家的娃儿吓惨了，是怎么回事？;案例四：物管电梯关了我N次了，你们必须给我个说法，必须赔偿我精神损失，叫你们领导来！ ;案例五：楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被子打湿了，我要求赔偿，楼上的不答应。现在我请你们物管来协调此事！ ;案例六：楼上丢烟头，把我阳台上的新买的衣物烧了一个洞，衣物价值3000元，需全价赔偿。但不知道具体是哪一家的行为，希望物业查出责任人，给我把损失找回来！ ;案例七：楼栋电梯前有水迹，我家小孩摔跤了，现在住院，你们物业必须承担医药费，现在把钱给我！ ;案例八：我家生活阳台漏水有一个月，物管来过两个人到现场查看后就没有下文了，??我一个说法，还有从本月开始我不交物管费了。 ;案例九：车辆在小区干道上被划伤，保安说不赔钱，但您们又收了我的停车费，要么赔钱，要么就把月缴的停车费退还给我。 ;案例十：车辆在车库的租赁停车位上被划伤，你们的车管员是怎么巡逻的，都没有发现是谁做的，给我个说法。（1）我的车子修复费全部承担。 （2）以后车子还继续停在车库，必须给我承诺以后不会再发生这样的事情。 ;案例十???：物管费每个月都缴，为什么还要缴公摊水电费？现在有这么多人没有缴，你们也没有个说法，从现在开始我连物管费也都不缴了。;案例十二：邻居家上周被偷，你们物管是怎么巡逻的？我家安全你们该怎样来保障，给我个说法！;案例十三：外面的来访者可以随便进入园区，我放在过道新买的鞋子不见了，肯定是外来人员拿走了。你们是怎么管理的？我的鞋子钱由谁来买单？ ;案例十四：我是二楼的，想安装防盗网，工程部上门说不同意。但是这段时间门岗又不核实进出人员，那我们家出现安全事故，就由物业来负全责哟，若你们不答应，我们就只有安装。 ;案例十五：我是二楼的，下面水体的水泛绿且很臭，蚊子又多。你们必须在明天内换水，还要消灭园区内的蚊子，不然我就不缴物管费。;案例十六：自行车在园区丢了，我仔仔细细地找了两天都没有。（1）门岗都有保安，自行车怎么会丢？（2）我这个经济损失找谁来承担？ ;案例十七：我是顶楼，想把楼顶作为自己的私家花园，之间卖楼的时候销售人员同意过，但现在你们又来制止我装修楼顶。你们公司到底是怎么回事，意见不统一，我已经买了部分材料，现在该怎么办？ ;案例十八：这个夏天常常停电，你们每次都说是供电局安排的，为什么你们不去协调停电时间能否缩短或者改成白天？都不晓得物业是做什么的？还有冰箱里的食物都坏了，你们要想办法帮我处理。 ;案例十九：户内排水管堵塞，工程部说是业主户内的，不在服务范围内，这是个啥子说法哟？房屋的管道都是你们安装的，我不找你们找哪个？ ;案例二十：最近多次有推销的人来敲门，你们物管是怎样管理的，是不是和他们一伙的，故意放他们进来卖东西，便于你们提成？今天物管要把此事给我说清楚。;案例二十一：现在小区有很多租户，他们常常乱按电梯面板，损坏后又用大修基金去修，还有乱丢垃圾，整个园区乱糟糟的。你们说这个事情没得办法管，现在把你们领导叫来，我们业主都是缴了物管费的，总之要有个说法啥。 ;案例二十二：小区中庭早晨有老年人跳舞，声音很大。你们再不管，我就往楼下泼水了，到时你们不要来找我扯皮哟！ ;案例二十三：物管费收费太高，把你们收费的依据拿出来张贴。这些费用的使用明细、员工工资、维修成本都得一一告知。 ;讨论;谢谢！;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有