物业秩序维护培训专业课件.ppt

腾达物业秩序维护员培训;目录;培训目的;物业管理服务企业在公共秩序维护服务方面承担的职责; 物业管理服务企业原则上不对业主人身和户内财产负有看护责任，但物业管理服务企业违反物业服务合同约定，导致业主人身和财产受到损失的，物业管理服务企业应依法承担赔偿责任。;秩序维护员在物业管理服务中的三个角色;（一）服务员 物管企业的秩序维护员始终处在一线前沿，直接面对业户，是企业的窗口，秩序维护员每时每刻的言行举止、服务水平都直接体现了物管企业的整体形象和管理水平。因此加强秩序维护员的职业道德、服务意识、业务知识、服务技巧等各方面的培训是十分重要的。 ;（二）消防员??????? 物业管理的服务性质决定了对所管区域的消防安全责任，所以说秩序维护员又是消防管理工作的中坚力量，从日常的巡视、检查，到发现火险、初期火灾扑救、人员疏散、物资抢救等，每一个环节秩序维护员都肩负着重要职责。所以加强秩序维护员消防管理知识、灭火自救等技巧的培训尤为重要。 ;（三）机智勇敢的秩序维护员 ??????? 物管企业的秩序维护服务是维护物业管理区域内的公共秩序，并提供安全防范。因此，物管企业的秩序维护员不同于其他行业的保安，不仅要身体强健，更要服务意识强，头脑灵活、机智。;秩序维护员的权限;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;非职责权限;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;服务礼仪;2、着装 ① 上班时按规定统一穿着公司配发的制服。 ② 严格按照要求统一穿黑色皮鞋，佩戴帽徽、肩章、领带。 ③ 工牌统一挂于左胸前，冬夏服装不能混穿，换装由项目按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。;标准仪容仪表;标准仪容仪表;不雅仪容仪表;不雅仪容仪表;动作要领： 两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 ;稍 息;向右(左)看齐 ;整理着装 ;跨 立 ;敬 礼;齐步走;停止间转法;车辆指挥手势;第二课岗位设置;门岗;工作标准;道闸开启放行时应向司机告知行驶路线（搬家车辆如不超高，请其到地下车库停放装卸货物），并通知车场岗人员指挥停放，避免车辆占位。 车辆进入后门岗人员迅速在《车辆出入登记表》上准确填写各栏目。 当遇到政府部门（公安、法院、检察院等）执行公务的车辆要进入时，查证后发卡放行并作好《车辆出入登记表》。 当发现有可疑人员驾驶车辆出门时，门岗人员应上前询问核实后放行。 当搬家车辆（收废品人员、施工人员）出门时，门岗人员应检查《物品放行单》核查无误后签字放行（如有与单据不符物品禁止放行），单据保留交至领班处。 当有车辆驶出小区（大厦）时，立即上前立正并说“先生（小姐）您好，请交回临时停车卡，”收费手续完毕后开启道闸放行。 临时停放处内摩托车、自行车停放整齐，有序. 保持门岗岗亭及道闸的卫生清扫干净、物品齐全无损坏、摆放整齐有序。 ;巡逻岗;认真填写巡查记录字迹工整，不能漏填，少填。 巡查平台、空置房及各类机房（电梯机房、水泵房、配电室、电井、管道井）门窗是否关闭完好（如未关闭通知工程部门人员进行关闭），如有外来人员进入应进行询问登记并清理。 各层走廊及楼梯间、地下车库照明灯是否操作正常，有问题报工程人员维修。 各层楼梯及消防通道有否被杂物或垃圾阻塞，如有通知相关单位或个人、保洁人员进行清理。 个别楼层业主有否占用公共地方，如有通知业主进行清理。 ;各楼层、地下车库消防设施（消火栓箱、手报按钮、烟感、温感、灭火器、防火卷帘、疏散指示灯、声光报警器、防排烟）是否完好，如有损坏通知相关部门进行修复。 园区内设施（地坪灯、古力盖、消火栓、垃圾箱、地面、墙面、草坪、树木）是否完