物业巡查工作标准专业课件.ppt

物业巡查工作标准 规范巡视工作，保障园区内正常的工作和生活秩序，为业主创造一个良好的工作和生活环境。 目的 范围 适用于小区客服部各岗位对园区、公共区域的日常巡视工作。 物业助理岗位职责 （1）协助业主完成验楼手续；（2）每日对辖区范围内的楼宇、公共区域及其公共设施进行日常巡查，并记录在《物业助理巡查日志》中；紧急状况，需立即致电前台客服开单处理；（3）装修单元的日常巡查工作；（4）空置房的日常巡查工作；（5）商铺的日常巡查工作；（6）投诉报修的协调、跟进、处理和检查；（7）每月抄录水电表；（8）及时催缴管理费；（9）定期上门走访、回访；（10）更新《楼宇综合情况汇总表》；（11）每月更新业户VIP信息。 物业助理巡查方法 （1）看：通过观察来发现小区管理服务中存在的问题；（2）听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；（3）摸：通过用手触摸检查各处的卫生状况和感觉设施设备的使用状况；（4）闻：通过嗅觉感受小区是否有异味；（5）调查了解：向业户调查客服中心日常管理的各项工作状况 作业规程 物业助理巡视内容及标准 房屋本体巡查的工作要领 巡查楼宇 （1）楼宇外墙有无影响小区形象及楼宇外立面的违章搭建、雨棚、户外防盗网或室外招牌、广告牌等；（2）楼宇内的墙面和天花板有无明显污迹、蜘蛛网或乱写乱画现象；（3）公共门窗有无破损，拉手、门锁等是否完好，有无污迹或灰尘；（4）水电管井房门是否常闭上锁，有无破损；（5）楼层内的标识是否完好、清晰、干净整洁；（6）楼宇垃圾是否及时清运，垃圾桶是否定期清洗，有无明显污渍、积垢；（7）楼宇内公共区域的灯具、开关、防火门、应急灯、疏散指示灯等公共设施是否完好；（8）楼宇内的烟感、消防警铃、消防栓等消防设施是否完好；（9）楼宇天面有无垃圾、杂物、积水，下水口有无堵塞、青苔，有无晾晒衣物 巡查电梯 （1）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动； （2）检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； （3）检查照明灯及安全监控设施是否完好； （4）检查卫生状况是否良好。 巡查大堂、门厅、走廊 （1）检查各类安全标识是否完好； （2）大堂公告栏内张贴的文件是否整齐有序、有无失效文件 （3）检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； （4）检查卫生状况是否良好。 巡查中发现电梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。 公共配套设施设备巡查的工作要领 巡查水、电、气、通讯消防设施设备 （1）检查公共设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象； （2）检查公共设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好； （3）检查公共消防设施是否配件齐全、标识完好。 （4）公共区域及消防通道有无占道摆放鞋架、自行车、杂物或清洁工具 空置房巡查的工作要领 （1）电表是否运行；（2）管道井内水表是否处于关闭状态；（3）门窗是否关闭；（4）室内所有水阀开关是否关闭；（5）电箱总开关及电源开关是否处于关闭状态；（6）室内卫生是否达标。（7）带装修的空置房需时刻检查室内装修的情况，如检查木地板是否发黑，墙身有无渗漏情况的出现等，时刻保持室内卫生整洁。 9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。**** 装修房巡查的工作要领 （1）是否有《装修许可证》；（2）装修工人是否有《装修工人出入证》；（3）实际装修内容是否与审批的装修内容相符；（4）是否有防火措施，配备灭火器；（5）是否有损坏公共设施设备和消防设施；（6）装修垃圾是否及时进行清理。  9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。**** 商铺巡查的工作要领 （1）商铺的经营项目是否有到物业公司备案；（2）招牌和灯箱有无按公司规定的标准制作安装；（3）铺面卷闸门以外的地方是否有摆放物品；（4）门前是否有落实“三包”（包卫生、包