物业费清欠方案专业课件.ppt

全民总动员（A类） 话术： XX业主，很久没见您回来了。工作很忙吧！对了提醒您一下。物业费到期了，别搞忘了哟！ （巡逻岗、管家、门岗） XX业主，物业软件显您X月物业费已经到期，是不是比较忙，请抓紧时间过来缴纳一下，以免产生滞纳金。 （前台） 上门收费：XX业主，因为您最近比较忙，没时间去物业服务中心，所以我们今天特意将收据（或发票）给您送上来。（潜台词是让他拿钱出来） 第八招 公司行为——催费函（B类） 对象： 部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒缴物业费（如设计不合理、设施设备不完善、公摊水电不合理等），在已经过多次解释沟通（我方无责任时），或已解决该问题（我方有责时），但对方仍不肯缴纳物业费想借机得到进一步好处或实惠的业主。 招数说明： 此招将员工与业主间的个人沟通行为转换为公司层面的正式行为，使业主产生逼迫感，打消其“讨价还价”“你们拿我没办法”“能拖一时是一时”的念头。 催费函（B类） 注意事项： 随催费函一定要附上该业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，以免业主答应缴纳后再询问查询，耽误缴纳时间。 催费函寄出1周内，不主动联系业主，要知道谁找谁，决定了最终的主动权在谁手上。1周后，如业主未主动联系，应及时与其取得联系，探听情况。 第八招 公司行为——催费函 范例文本： 物业费催缴函 催费函（B类） 话术： XX业主，小X和你沟通这么久，也是想解决这个问题，我一直认为能通过沟通解决的，那是最好的，小X也不希望你和公司闹僵呀，那对双方都没好处，是吧。但是，话又说回来公司作为一个企业而言，它肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活好几百人不是，你觉得呢……（用意：和业主统一战线，减轻业主对经办人的敌意以保证说服力） LOGO 2021欠费清欠方案 一、欠费原因分析 二、物业费催缴实施办法 三、物业费收缴率目标值 四、交费实施的优惠政策 一、欠费原因分析 年 份 2021欠费 2021欠费 2021欠费 合计欠费 金 额 35166 555722 1537425 2128313 截止至2021年7月31日统计 一、欠费原因分析 ***项目前应交房1594户： 已交费565户（35%）； 已欠费745户（47%）：其中入住欠费的139户，占总欠费户数19%； 待欠费284户（18%）：截止到2021年8月后欠费 745户欠费年份表： 年份 2021 2021 2021 未交房 合计 数据 19 320 271 135 745 在日常物业服务费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、 返修整改、现场违规装修严重、久未交房、久未入住……等各种原因迟交、 甚至拒缴物业服务费！！！ 一、欠费原因分析 为 保了 障维 公持 司物 的业 合的 法正 权常 益运做 物业 重费 中催 之缴 重成 的为 工 作 ！ 一、欠费原因分析 二、物业费催缴实施办法 招 术 适 时 提 醒 断 其 后 路 苦 肉 计 地 毯 搜 索 统 一 战 线 糖 衣 炮 弹 全 民 总 动 员 律 师 函 必达招术 自选招术 法律招术 1、对象： 物业费即将到期及已经欠费的业主 2、招数详解： 由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，甚至觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应从每月5日起，按照下表中的时间节点及欠费时段进行分类，通过短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白是否按时缴纳物业费是有人管控的， 打消客户“迟交无所谓”的念头。 第一招 适时提醒 第一招 适时提醒 关键时间 每月5号 说明 在每月5号前片区管家将本片区欠费户数分A、B类进行当月首次催提，主要以提醒为主 催提形式 短信、电话 话术 A类：正常缴纳、答应缴纳、入住 B类：欠费时间半年以上或恶意欠费 物业温馨提醒：尊敬的XX业主，您的物业费已欠费：XXX，为避免滞纳金的产生，请您于15日前前往滟澜山物业服务中心缴纳,也可预交至年底，费用共计：XXX。如您因故不便前往现场缴纳，可汇款至以下账户：********物业服务有限公司 ，开户行：徽商银行路支行， 账号：1860202121000（备注好房号、业主姓名）。如已缴纳，请忽略本信息。咨询电话******物业温馨提醒：尊敬的XX业主,您的物业费已欠费：XXX,请尽快到滟澜山物业服务中心缴纳，以免滞纳金递增，也可预交至年底，费用共计：XXX。如您因故不能前往现场缴纳，可汇款至以下账户：********物业服务有限公司淮南分公司， 开户行：徽商银行**路支