物业客服统一说辞专业课件.ppt

物业客服答客问统一说词;1、为什么物业公司一次性收取一年的物业管理费？;2、从什么时间开始计算我的物业管理费：;3、你们为什么要收取1.6元的物业费？;4、我家的房子是三层以下的，就不用电梯，你们为什么还要收我们的电梯费？;5、我已经购买了车位吗，为什么还要缴纳停车费？;6、收房时还有许多小区配套设施（如绿化、车库等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费？;7、装修时为什么要交装修保证金和装修管理费？;8、户内结构是否可以改动？;9、我的装修垃圾如何清运？;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;10、我可以增加、拆改供暖、煤气吗？;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;11、 2号楼温泉入户什么时候可以完成？;12、消防阳台能否封闭？各户的防火门是否可以更换？;13、我还没有收到入伙通知书，但是想先看看我已经购买的房子可以吗？;14、我家厨房窗扇离墙太近，贴上瓷砖窗户就打不开，要是这样我们就不能收房？;15、我家的窗户想改成上悬开的可以吗？;16、为什么咱们小区里面没有监控设备了？;17、咱们小区公摊面积都包括哪些了？;18、你们公摊面积的依据是什么了？;19、公共部位可以随便占用吗？;20、今年冬季小区是否供暖，时采用区域供暖还是集中供暖？采暖费是多少了？;21、开发商是否给配备安装窗户隐形纱窗，还是需要我们业主自己安装？;22、想先去验房再办手续？;23、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？;24、房屋使用后出现问题怎么解决？;25、办理入住，房屋存在的问题，你们什么时候能修好？;26、要是停电了，没有电梯使用该怎么办？;27、申请装修时都带哪些材料？;28、装修时是否可以拆改？;29、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？;30、为什么装修期间房间必须要配备灭火器？;31、为什么一定要签订《装修管理协议》？不签可以吗？;32、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修保证、垃圾清运费？业主交可以吗？;33、物业服务费如何收缴? 其收费方式?;34、房屋（空置房）如何收费？;35、物业管理费都包含有那些费用？;36、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？;37、小区验收备案没有？;38、房屋存在质量问题怎么办？;39、哪些房屋的质量问题属于保修范围？;40、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？;41、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？;42、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？;43、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？;44、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？;45、物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****