民航案例分析专业课件.ppt

航空服务领域十大典型案例及分析;案例一??网上订票个人信息输错，无法修改;【案例评析】;案例二??机票日期英文标注，消费者看不懂日期;【案例评析】;案例三??未告知机票有效期，机票作废引纠纷;【案例评析】;案例四??客票超售无提前告知，补偿措施难得消费者认可;【案例评析】;案例五??明知延误不通知，消费者行程无法更改索赔遭拒绝;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;【案例评析】;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;案例六??航班长时间延误无服务，引发群体投诉;【案例评析】;案例七??航班延误服务无衔接，致后续航班再延误;【案例评析】;案例八??航班延误超过四小时，只提供餐食拒绝补偿;【案例评析】;案例九??外航航班延误无后续服务，拒绝受理中文投诉;【案例评析】;案例十??行李赔偿标准低，消费者损失难得偿;【案例评析】;案例十一 行李遗失索赔时间长;【案例评析】;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****