长城物业面试官培训V专业课件.ppt

?? 20 07 ?2021 ?? 变化 公司名称 1 1 - 联想集团(Lenovo)?????????????????????????????? 2 6 ↑4 中国移动通信集团公司(CMCC) 3 5 ↑2 海尔集团(Haier) 4 3 ↓1 华为技术有限公司(Huawei) 5 2 ↓3 宝洁(中国)有限公司(PG) 6 4 ↓2 国际商业机器中国有限公司(IBM) 7 7 - 微软(中国)有限公司(Microsoft) 8 36 ↑28 中国广东核电集团 9 21 ↑12 阿里巴巴(中国)网络技术有限公司 10 16 ↑6 百度在线网络技术(北京)有限公司(Baidu) 11 13 ↑2 中国电信集团公司(China Telecom) 12 17 ↑5 Google(谷歌)中国 13 8 ↓5 腾讯公司(Tencent) 14 10 ↓4 西门子(中国)有限公司(Siemens) 15 39 ↑24 中国银行股份有限公司 16 \ 新上榜 内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司 17 12 ↓5 三星电子(Samsung) 18 23 ↑5 摩托罗拉(中国)电子有限公司(Motorola) 19 9 ↓10 通用电气(GE) 20 30 ↑10 中国石油化工集团公司 2022年度大学生心目中的最佳雇主，国企的号召力在提高 面试官提问 被尊重 及时反馈面试环境 面试组织 了解工作职责 面试官形象 面试时间一致性 突破 固化 维持 改进 均值72% 均值76% 重要性高 重要性低 重要性高 新进职员 招聘人员 面试官形象 被尊重 面试官提问 了解工作职责 面试时间一致性 及时反馈/面试环境 面试组织 绿色：未意识到；红色：盲点；黄色：吻合与维持 根据新进职员对满意度和重要性的要求明晰长城物业需要突破、改进、固化和维持的要素 根据双方对重要性和满意度的认识，区分长城物业需要重点关注的要素 长城物业在招聘面试上的改进方向 需要突破的是： 面试官形象——专业的面试官会让应聘者对公司产生信赖感，提升公司形象； 面试时间一致性——安排尽量精准的面试时间； 了解工作职责——让应聘者清晰了解其日后的工作平台 都认为很重要，但是满意度不高 满意度不高，但是自身没有意识到重要性 都认为很重要，并且满意度较高 满意度较高，但是没有意识到其重要性 需要固化的是： 被尊重——让应聘者感受公司尊重人才的价值主张； 面试官提问——让应聘者充分展示自己的能力 需要维持的是： 及时反馈——对于面试的结果及时的反馈给应聘者； 面试环境——自身满意度不高，但是应聘者认可，可以维持或改进 面试组织——对于面试各环节和流程的组织安排周到 重要性一般或者低于期望，满意度较高 长城物业在招聘面试上的改进方向 面试注意事项 面试前做好准备，了解岗位职责和招聘要求； 公正、公平的对待所有应聘者，不猜测应聘者的素质和专业技能； 不将自己的想法强加于应聘者，不就某一观点与应聘者争论； 维护应聘者的自尊心，不对应聘者做的不好的地方大谈自己的意见； 通常情况下，不当面给予面试结果； 注重行为表现，控制面试时间，详细记录面试过程表现。 面试礼仪 请着正式服装进行面试： 男同事请穿深色西装，女同事请穿套装或西装； 遇天气炎热的夏天，男同事请穿衬衫并打领带，女同事请勿穿露肩露背装； 如果在酒店客房面试，面试前应请酒店服务人员先清理干净房间，摆好桌椅； 请注意个人的言谈举止。尽量营造宽松气氛，面试结束后，最好能亲自够送学生出房门； 面试期间请将手机关闭或调为震动，尽量避免面试中频频被其它事项打扰。 软性沟通技巧 - SOFTEN S – Smile 笑一笑，世界更美妙 O – Open Gesture 保持开放的态度 F – Forward Lean 身体微微向前倾 T – Touch 合适的身体接触 E – Eye contact 眼神接触 N – Nod 点点头 有效的聆听是面试官的必备技巧 听清事实 听到关联 对方的表达有其表层意思，也有其深层意思 聆听须同时注意对方的身体语言，表情，声调方面的信息综合判断 聆听者对信息必须加以分析，必要时应反问澄 听出感觉 用自己的说法简洁地讲出对方的意思，让他知道你明白他的意思 对对方的感受作出回应，让他知道你明白他的感受 聽 行为事件面试练习 面试的练习 面试时间/轮：20分钟，10分钟讨论 形式： 3人一组，1位扮演面试官，1位扮演求职者，1位扮演观察员 面试官和求职者先进行角色扮演；观察员进行记录 观察者针对角色扮演过程提出心得感想 讨论面试官应有的行