物业经营管理常识专业课件.ppt

第一节 经营管理常识;一、经 营 以创造利益为目标，并策划企业的营销活动。 二、管 理 管理就是用计划、组织、领导、控制、激励等方法，通过别人去做好工作达成目标。 三、经营的三大内容 1、调查和市场预测。 2、经营方针和经营策略的选择。 3、经营是思想和管理目标的确定。; 四、给高层领导的九大忠告 1、以业主为中心而不是以公司为中心； 2、不争一时之利，而增长； 3、扬长避短，发挥己之长； 4、善于学习取长补短； 5、重视人才，立足人才，以人??本； 6、积极进取； 7、深入市场，了解市场； 8、求新求变，不墨守成规； 9、合法经营； ;五、管理五种常用方法 1、层次管理： ①决策层：制定审查批准年度计划，任命高层管理人员，明确组织结构与盈利结果； ②经营管理层：全权处理经营管理的一切事物； ③职能管理层：落实上层指示，组织其部门实施业务活动； ④操作层：按照程序依次进行具体工作，或受上司指派完成指标； ;2、目标管理：其主要特点是工作有目标，并让相关人员本着目标努力。与利润挂钩的奖励办法 3、控制管理：信任是管理者管理的控制，应有弹性，只控制结果，不注重控制方式。 4、制度管理： ①制度类型：奖惩、议会、培训、考勤、其他。 ②制度作用：维持企业顺利经营的手段 ③优点：有依据、有约束、规范与警戒员工的行为 ④执行要求：以身作则、奖罚分明 ;5、人本管理：业主第一，员工第一 ①首先学会识人 ②其次学会考验人 ③再次学会用人（知人善性，用人不疑，疑人不用，用人所长） ④学会授权（高明的授权是限放权给下属又使其重视责任感） ⑤用忠告帮助激励代替命令、检查、干预;六、管理七要素 1、品质管理 2、用心服务 3、业主永远第一 4、立刻动手、做事不找借口 5、保持专业态度 6、保持年轻的心态和积极的冲动 7、一切看自己的努力;第二节 对管理者的要求;一、成功负责人的基本条件 1、守时、守信 2、镇静、机智、有文才、普通常识及本行业常 识丰富 3、品性良好、有耐性、作风稳定、正派 4、对生活工作充满信心和热情 5、经常留意自己的言行举止，树立风范，做出榜样 ;二、智、信、仁、勇、严 ;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;仁，《孙子兵法》中这样说:“视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。”意思是说，将帅对士卒能象对待婴儿和自己的孩子一样，士卒就可以为将帅去赴汤蹈火。现代企业家如同统帅千军的将领，唯有爱护员工，“视员工若婴与爱子”，方能倍受员工的信任和爱戴，充分调动员工的工作积极性和创造性。 而在现实中，有的公司管理层并不认为需要呵护员工，相反他们把自己与员工的身份地位主观的割裂开来。譬如有公司管理者就认为，员工生来是卑贱的、被使唤的，他们只有工作的义务，没有其他任何的权利，员工唯一能和管理者对话的便是工作效果，其他任何改善福利待遇的要求都是不和规矩的。 水能载舟亦能覆舟是千古不变的真理，没有员工勤勤恳恳的工作，哪里会有公司的发展呢？失去了下属的上司，还能剩下什么呢？ 勇，在今天的公司治理中，“勇”不仅是指业务能力要强，不仅要懂得把握时局和战机，还要懂得制定具体的实施规划和方略，不懂得如何去规划布置，会让所辖部门的员工无所适从，不知道该做什么，不知道该怎么做，最终和决策层的意图背道而驰。 管理者的责任是把事做正确，一定要按照领导的要求尽心尽力把事做好，确保做到位。领导者找到做事的人，也不能一放了事，仍然有指导做好事的责任。这里的“指导”有两层含义：其一是帮助，管理者在做事过程中不可避免会遇到各种困难，自己应尽可能加以克服。但也必有难以解决的问题，作为领导者就有责任提供帮助，使其顺利完成任务。其二是检查，管理者是否按要求做事很重要，魔鬼在细节，往往一个小节问题会影响全局。领导者有责任进行沟通检查，并及时作出调整，确保把事情做到位。在不确定性不断增加的当今，这是事关成败的关键。;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。***