物业费催缴技巧及案例分享专业课件.ppt

物业费收费技巧及案例分享 ;课程目的：;课程目录：;一、基本概念;物业管理的概念;物业服务支出构成;二、物业管理收费难的原因;物业服务与收费不成正比;业主/客户对物业管理的认识不够;工程遗留问题-物业公司长期受苦。;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;物业管理相关法律、法规不完善。;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;物业企业服务不到位; 小结： 既然知道了收费难的原因，那么,下一步我们就研究如何提高物业管理收费率。针对上述原因采取相应的措施：;三、物业管理中重点客户区分;VIP客户 ;问题客户;普通客户;四、如何编制收费计划;收费时段分析;物业管理服务费用催费技巧;实施人性化管理;培养和造就高素质的服务团队;实行收费考核，建立内部激励机制。;加强物业管理相关知识的宣传;诚信服务，透明收费;物业收费必须依据服务合同;用法律手段维护企业的合法权益;实际操作中小技巧;1、把业主的事当自己的事去做。;2、加强内部人员培训，提高服务意识。;3、动之以理　;4、动之以情;　5、发催款函;6、小恩小贿收买人心;7、建立关爱机制，创建良好的口碑;8、利用工作中要害关系使业户交费。;案例分享;中华人民共和国物权法;以退为进——拖欠巨额管理费;锲而不舍—入伙未入住的业主欠交管理费??么办;课程回顾........;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****