旅游景区运营管理部门岗位职责.doc

旅游景区运营管理部门岗位职责 1 运营管理部负责人岗位职责 1.1 负责本部门的全面组织、管理工作，负责景区整体运营秩序的管理。 1.2负责游乐设备设施、游船码头和游览车辆的管理，及时进行项目的检查及维修，保证项目的完好使用。 1.3负责各类项目引进的洽谈以及项目引进的后期工作，对项目承包单位纠纷进行调解，防止不正当的竞争，避免纠纷的发生。 1.4 协调新建项目手续的申请与审批，原有项目的年检、审批、安全检查等的监督管理。 1.5 负责景区内部商业运营，对商品质量、物品的价格和服务质量进行监督管理。 1.6 负责水电保障和设备设施的施工、维修保障工作。 1.7 负责景区内的建筑物、设备设施的安全和消防工作。 1.8 负责园林绿化、环境保洁的业务和人员的管理工作。 1.9 负责现场施工的审批和监管工作。 1.10 参与景区发展决策讨论，提出建设性意见。 1.11 完成景区领导交办的其他工作。 2 客服人员岗位职责 2.1 热情礼貌地提供游客咨询服务，为游客提供景区游览指引。 2.2 熟悉景区导览信息，了解景区各项活动安排，熟知周边相关信息。 3 负责受理和妥善处理顾客现场投诉。 4 负责管理景区的广播，及时播放有关信息，协助游客寻人寻物。 5 准备好景区导览图，以方便游客查询。 6 负责客服区域的环境卫生和装饰布置工作。 7 完成上级领导安排的其他工作。 3 检票员岗位职责 3.1 为入园游客提供礼貌、热情、服务周到的检票工作。 3.2 对入园人数和售出的票数应认真核对，做好游客劝导工作。 3.3 负责旅游团队进园时与团队导游的沟通协调工作。 3.4 负责各种免票接待的情况核实和放行工作，并做好登记。 3.5 负责检票区域的秩序维护工作，出现客流密集情况及时报告。 3.6 负责检票工作区域的环境卫生和装饰布置工作。 3.7 完成上级领导安排的其他工作。 4 游乐设备主管岗位职责 4.1 负责景区内所有游乐项目的秩序管理。 4.2 负责景区内所有游览设备的安全管理。 4.3 加强营业期间的现场督导，坚持一线检查，对设备运转过程中出现的问题认真处理，及时纠正营业过程中出现的问题。 4.4 与项目承包单位加强沟通，妥善处理项目单位之间的矛盾和问题，征询承包单位的意见和建议，不断提高服务质量。 4.5 加强对项目单位的安全管理，严格按设备操作规程执行。 4.6 抓好各项目单位的环境、设备设施的卫生工作，负责设备、设施的维修、保养、监督、检查工作。 4.7 负责检查项目单位的设备、设施运行记录、维修记录、维护保养记录，明确各项目负责人的安全责任 。 4.8 负责督导各项目承包负责人，每日做好营运前的安全检查工作。 4.9 负责完成领导安排的临时性工作。 5 商业销售主管岗位职责 5.1 全面负责商业营业场所的日常管理。 5.2 负责商业营业员工的监督管理、仪容仪表检查、专业技能培训和士气激励等工作。 5.3 负责营业场所安全管理，经常检查各种防设施，保持消防通道畅通。 5.4 制定经营计划，合理布局商业项目。 5.5 及时统计商品销售情况，做好商品的进销存计划，避免商品积压。 5.6 负责营业场所的环境卫生管理和装饰布置工作。 5.7 完成上级领导安排的其他工作。 6 工程维修主管岗位职责 6.1 负责景区各种项目维修管理和现场施工管理工作。 6.2 负责各种施工、维修方案的制定，任务的划分，人员的安排、组织、实施、检查验收工作。 6.3 负责施工和维修材料、零配件的申购保管工作。 6.4 负责各类安装、维护、维修操作中的安全监督工作。 6.5 合理组织安排人手按时完成各项维修任务。 6.6 负责景区各种设施设备的定期安全检查，发现问题及时处理。 6.7 完成景区领导交办的其他工作。 7 水电工岗位职责 7.1 负责景区内电力用电线、电缆的设置、维护、检查、改造、维修、保障工作。 7.2 负责景区电力、电器设备设施的安装、维护、检查、维修、保障工作。 7.3 负责景区电信内线的安装、维护、检查、维修、保障工作。 7.4 负责游乐、大型演出广场的电力设备，照明、灯光设备的安装、维护、检查、维修、使用的保障工作。 7.5 负责景区电力设备、设施，电器维护、维修所需元器件的申购、保管、发放、登记工作。 7.6 负责景区、项目承包单位用电的抄表报单工作。 7.7 负责景区自来水、上下水设施的安装、检查、维护、维修、保障工作。 7.8负责景区生活用水、管理经营用水、卫生用水及其设备用具的安装、检查、维护、维修、保障工作。 7.9 完成景区领导交办的其他工作任务。 8 木工岗位职责 8.1 负责景区内所有木艺场所的建设、装修，装饰的制作、安装、维修工作。 8.2 负责景区内所有木器、木艺装饰的制作、安装、维修工作。 8.3 负责景区内所有办公用