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医患沟通技巧及其它
;; 1.半天等待,几分钟看完。
2.医院流程:除了等待,就是排队。
3.理解,同情,被理解
;对医院的怒气
对体制的怨气
对疾病的丧气
;通过沟通,医务人员能够及时了解病人;病人来这家医院,不只是因为医术精湛,报告准确,同时还要对无形的产品进行评价—这个无形的产品即服务
;语言
肢体语言
情感沟通
; 不是,当病人不对时,我们该报以宽容的态度,
得理也要让人。
病人如果错了,我们怎么办?
1.无论何时不与病人争吵
2.尽快结束与病人的接触,发报告,不要说多余的话,带情绪的话
;一个病人不满意可以传播给
10-20个人
一个病人满意可以传播给
1-5个人
;扶好、按好、血管比较细,喝水少,血管瘪,不过我们尽量抽,家长也要配合好
抽血后的沟通:按住5分钟以上,可以喝水了,坐在连椅上等一下
;9、 人的价值,在招收诱惑的一瞬间被决定。六月-21六月-21Tuesday, June 01, 2021
10、低头要有勇气,抬头要有低气。21:00:5021:00:5021:006/1/2021 9:00:50 PM
11、人总是珍惜为得到。六月-2121:00:5021:00Jun-2101-Jun-21
12、人乱于心,不宽余请。21:00:5021:00:5021:00Tuesday, June 01, 2021
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。六月-21六月-2121:00:5021:00:50June 01, 2021
14、抱最大的希望,作最大的努力。01 六月 20219:00:50 下午21:00:50六月-21
15、一个人炫耀什么,说明他内心缺少什么。。六月 219:00 下午六月-2121:00June 01, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/6/1 21:00:5021:00:5001 June 2021
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。9:00:50 下午9:00 下午21:00:50六月-21;1.能不能快点出报告?首先要去问是否能快些出,若不能,答:就像种庄稼,熟了才能收割
2.能不能不抽脖子?答:颈静脉是神经末梢最少的地方,孩子最不疼
;要面带微笑,对病人说出你正在干什么,要具体,如:病房有个抢救病人,急用血,请您稍等我打完这个电话
;撤换当事人
改变场所
改变时间
;有“礼”比有“理”重要
沟通对象比沟通场合重要
沟通场合比沟通方式重要
非正式沟通比正式沟通重要
积极沟通比消极沟通重要;对本职的热爱
对他人的尊重
;一本值得推荐的好书《没有任何借口》,作者出自美国西点军校。
在西点军校,学员碰到学长或军官问话时,只能有4种回答:“报告长官,是”;“报告长官,不是”;“报告长官,没有任何借口”;“报告长官,我不知道”。
“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则,它强化的是培养积极主动的态度,使每个学员想尽一切办法去完成任务,而不是为没有完成任务去寻找任何借口,哪怕是看似合理的借口。
它让每个学员明白:工作中没有任何借口的,失败是没有任何借口的,人生也没有任何借口。
;今天的结果来自于昨天的能力,
昨天的能力取决于前天的态度。;一个人的工作态度折射着人生态度,而人生态度决定一个人一生的成就。你的工作,就是你生命的投影,它的美与丑、可爱与可憎,全操纵于你之手。一个人天性乐观,对于工作充满热忱的人,无论他眼下是在从事什么岗位,都会认为自己的工作是一项神圣的天职,并怀着深切的兴趣。对工作充满热忱的人,不论遇到多少艰难险阻,都会把工作做的出色。;1.进入科室,就要调整到工作状态,不做与工作无关的
事,上班不喧哗,不看手机。
2.用友善的态度对待病人,用精湛的技术服务病人。
3.认真负责,积极主动。
4.对待难以取得的标本要尤为慎重。(脑脊液、肺泡、
血液)
5.大小便及时处理。血凝、生化有时效性,要及时处理。;;9、 人的价值,在招收诱惑的一瞬间被决定。六月-21六月-21Tuesday, June 01, 2021
10、低头要有勇气,抬头要有低气。21:00:5121:00:5121:006/1/2021 9:00:51 PM
11、人总是珍惜为得到。六月-2121:00:5121:00Jun-2101-Jun-21
12、人乱于心,不宽余请。21:00:5121:0
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