口腔诊所服务的管理.ppt

口腔诊所的经营管理;; ;服务---秘诀3;;服务管理的目标 ;消费观的变化;品牌价值链;; 患者 口腔医生 这是我的需要， 找出它们的需要， 希望你能满足它； 以及他们希望如何满足； 否则我不会上门， 设法满足他们的需求， 而且我会告诉别人关 一点不打折扣，而且还 于你差劲的服务。 会超出。;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;重要的理念;;重要的理念;;;时间---我们的珍宝; 牙医工作的五个特点：  无形性 服务、技术、信赖 不可分割性 变异性 医生的知识、经验、技巧、责任心、情绪 患者个体差异、心理状态、配合程度 易消灭性 独立性 ;建立有效的预约制度;一 、科学安排不劳累;二、 充分利用电话来实施;三、 新病人的预约;;;四、 预约管理;;需要训练有素的护士;填写就诊者资料;;;;训练有素的护士;护士的职责;;接待员（接诊护士）的工作;;接听电话的行为规范;收费（服务价格）---秘诀4;收费管理;一、预收;二、如何打折;;三、防止欠费;退费;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****