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PAGE 2 重庆公共运输职业学院 《沟通技巧》课程 期末报告 系 别： 运输贸易学院 专业班级： 轨道运营1906班 学 号： 1903030606 姓 名： 刘骐玮 任课老师： 李红艳 成 绩 ： 2021年6月6日 《沟通技巧》课程总结 时间过得好快呀!光阴似箭日月如梭，日日夜夜稍纵即逝，似水流年，我的大二时光即将结束，本学期也已进入尾声。这学期我学到了一门很重要、很有用、对我产生了深刻影响的课程；这门课就是《沟通技巧》。 我是一个内向的、文静的男生甚至有些自闭，所以一直以来我都渴望加强与他人的沟通和交流。当我第一次看到这本书的时候就像遇到救命恩人一样如获至宝。因为这本书对我来说来得太及时了，给我的帮助太大了，它能解答一直以来困扰我的问题。 于是我迫不及待地打开了这本书就津津有味地看了起来，想要立刻学到这里面所有的知识。 正如这本书的前言所说的那样沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。学习了沟通技巧这门课程将使我们在今后的工作和生活中游刃有余。 《沟通技巧》这门课程使我学到了很多很多的东西：如在第一部分基础篇中我学到了沟通的概述、过程、模式和障碍。这些知识点看上去并不实用但他们都属于基础知识。如果基础知识都没学好，那就无法学好接下去的技能知识了。可见基础知识是十分重要的；它使我对沟通技巧有了初步的和基本的认识。其中沟通的原则对我产生了很大的启发这三条原则是“谈论行为不谈论个性”“要明确沟通”“积极倾听”。我将会在今后的沟通中运用这三条原则；把这三条原则作为自己沟通的原则。沟通能力的提高并没有什么捷径，只有遵循“敢于沟通、坚持沟通、善于沟通，走向成功”的理念。记住一分钟理解一学期，实践一辈子。“听过、看过、做过、会理解得最好”我认为这是提高沟通技巧水平的基本途径。只有不断地加强沟通交流才有可能提高沟通技巧水平。我还学到了有效沟通的6C原则和克服沟通障碍的策略。 在第二部分技能篇中，我们学到了书面沟通技巧、演讲、会见与面谈技巧、会议沟通技巧、电话沟通技巧、上下级沟通技巧、接近客户的技巧、非语言沟通技巧、倾听等方面的知识。这些知识都是很实用的在我今后的学习、工作和生活中都能用到。如果我能学习并掌握到这些知识，我将来的工作一定会比较出色的。 我是学运营这个专业的，这个专业要求我必须要有很强的语言沟通能力。因为我这个专业从基层做起就是搞与人沟通的；交流的时候不仅要学会介绍自己，还需要学会与顾客沟通，只有与顾客进行沟通了才会知道他想要什么？对我们的服务，顾客是否满意?我要怎么和他交谈。可见沟通在服务行业中的至关重要性和重要地位。 沟通不仅在工作中十分重要，而且在生活中也是十分重要的。人们之间产生的误会、矛盾和冲突有很大一部分原因是因为缺少沟通或者沟通方式不正确。我想我们学习了沟通技巧这门课后会使我们避免很多不必要的误会和冲突，使自己的生活过得更美好！沟通技巧这门课程对我产生了深刻的启发和深远的影响。学了这门课后我懂得了如何同他人更好的沟通；还大大提高了我的沟通技巧水平，它将使我在今后的学习、工作和生活中游刃有余、左右逢源。我将运用这些知识会结交更多的朋友。加强与父母、老师和朋友的沟通；使我和他们的生活更美好，更幸福! 沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。 在实际生活和工作中，真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失，所以有效的沟通很重要。 沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有效的倾听习惯，不要随便轻易的试图打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们要有着倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自