加强医患沟通_防范医疗纠纷页（95页）.ppt

加强医患沟通，防范医疗纠纷;医患关系 ;医生有三大法宝：语言、药物、手术刀，医生有两种东西能治病，一种是药物，一种是语言。 ------北京大学医学人文研究院教授王一方;目前医患关系紧张的主要因素在很大程度上源于有效沟通障碍，而沟通障碍的关键是医务人员自始至终从未学习过沟通技巧，即不会选择适当的时机，也不会确定有效的沟通对象，更不会利用适当的沟通场合运用适当的沟通方式和技巧对有关信息进行有效沟通，导致医患关系愈来愈紧张。在频发的医疗纠纷中，因技术原因引起的不到20%，其他80%均源于服务态度、语言沟通和医德医风问题。沟通的不到位直接导致了信任的缺失。大家可以尝试四环节沟通模式：倾听－感受－需要－请求，这是医患沟通的精髓。重拾信任 才能“治好”日趋恶化的医患关系。;2021/4/26;2021/4/26;沟通的定义： 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。;韦加宁大夫的事迹 ; 对待病人最好的方式就是对他们的爱，对他们的事情感兴趣。; 世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应当看作与技术不够一样，是无能的表现。”;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;时至今日，医学的科学性已毋庸置疑，而人文性却日渐枯萎。在各类复杂精密的医疗仪器面前，患者似乎不再是活生生的完整个体，而是被还原为功能受损的器官。林教授却通过言传身教告诉我们，医学绝不仅仅是科学技术的应用和组合，而必须拥有人文关怀的背景和元素，如此才能重新获得鲜活的生命。; 医生应当通过有效的沟通创造一个便于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍其他成员和公众之间进行相互学习的环境。为了提高医疗方案的准确性和病人的满意度，毕业生必须达到以下9条标准。 注意倾听，收集和综合与各种问题有关的信息，并能理解其实质内容。 会运用沟通技巧，对病人及他们的家属有深入的了解，并使他们能以平等的合作者的身份接受医疗方案。 有效地与同事、教师、社区、其他部门以及公共媒体之间进行沟通和交流。 通过有效的团队协作与涉及医疗保健的其他专业人员合作共事。 具有教别人学习的能力和积极的态度。 对有助于改善与病人及社区之间的关系的文化的和个人的因素的敏感性。 有效的进行口头和书面的沟通； 建立和妥善保管医疗档案。 能综合并向听众介绍适合他们需要的信息，与他们讨论关于解决个人和社会重要问题的可到达的和可接受的行动计划。;精湛的医术，良好的医德，良好的沟通能力和熟悉法律，尊重患者权利，做到安全医疗。;胖成这样，谁还要你？你没救了，开枪自杀吧！ 美国医生贝内特因对病人说了上述言语而身陷牢狱。; 医患沟通的重要性;沟通的目标： 我依赖你，你依赖我！ 我了解你，你了解我！ 我信任你，你信任我！;沟通决定着事业的成败; 美国哈佛大学学生就业指导小组的调查表明：在几千个被解雇的毕业生中，人际关系不好的原因比不称职的原因的人高两倍；另一份报告还证明，在每年调动工作的人员中，因人际关系不好而无法施展才能的占92%。 ; ? 医生与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾病这一敌人，医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。 ; 这就难怪洛克菲勒会这样说：“假如人际沟通能力也是同糖和咖啡一样的商品的话，我愿付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。” ; 医患沟通现状;沟通能力欠缺的表现： 向上沟通没有‘胆’-----胆识 水平沟通没有‘肺’-----肺腑 向下沟通没有‘心’-----心情 ; 没有沟通的欲望，缺乏沟通的能力，“沟而不通”······就是我们的现状。 ;树立医患沟通新概念;医患沟通本身就是医学的意义 医患沟通是临床诊断的需要 医患沟通是临床治疗的需要 医患沟通是减少医疗纠纷的需要 医患沟通是医学人文精神的需要;医患沟通是艺术