客服言语规范化培训提纲.docx

客服术语规范化培训提纲 意义：客服是公司对外的窗口，展现了公司的精神面貌，提升公司的竞争力。也是我们个人素养的具体体现。 案例：A (略) 如何通过合适的语言让对方产生信任从而达成目标。 B(略) 如何通过合适的语言来表达自己的诉求而不让对方感到不满。 总结：通过案例说明会说话对我们的工作和人生都会带来积极的影响作用。 微信群：微信群中用文字表达，文字是有力量的，但微信群中文字又有其缺陷，因为双方无法看到对方的表情，神态，眼神，身体动作，也无法感知文字的语气，容易造成误会所以在微信群中回复要慎重。用换位思考的方式如果对方这样说我会怎么样的感受基本上能解决大部分的问题。所以回复