日照人民医院综合信息管理系统维护项目参数.pdf

日照市人民医院综合信息管理系统维护项目参数 本项目分为两包，第一包为医院综合信息管理系统维护服务 一、维护范围 HIS、RIS、PACS、LIS 、体检。维护期一年。 二、具体维护要求 1. 日常故障处理：由于软件引起的一般信息系统故障处理。 (1) 操作性错误导致数据出错的修正。 (2) 院内日常报表的维护。 (3) 应用程序 bug 的处理。 (4) 应用程序的升级（不含系统整体升级） 。 (5) 应用程序使用指导。 (6) 医保数据对帐处理。 (7) 医保报表正确申报。 (8) 原有院内统计报表的数据纠错。 (9) 确保运行库数据正确迁移到年库。 (10) 确保当前数据库数据正确迁移到历史库。 (11) 定期检查数据迁移脚本是否正确运行。 2. 服务响应时间：紧急故障响应时间为远程响应 15 分钟内，人员到场 2 小时内；非紧急情 况不需修改软件的 2 个工作日内答复， 4 个工作日内解决； 非紧急情况需修改软件的 3 个工作 日内答复，定期完成。 3. 系统重新安装：更换服务器等需重新安装信息系统软件。 4. 软件问题修改：信息系统软件潜在问题修改。 5. 应用软件运行中出现的其他问题甲方均可要求乙方进行远程或现场的支持维护 6. 软件适应性修改：在软件功能需求不改变原有工作和管理流程的情况下，对软件进行小 范围修改 7. 软件版本升级：同一产品版本下因为小需求的增加、软件 BUG修改或为更好适应使用需 求而进行的软件小版本更新。每年至少提供一次升级。 8. 每次软件升级前 , 必须与院方沟通升级方案 , 得到院方同意后方可进行 , 并按升级报告要 求履行升级的具体职责 , 完成升级 , 必须得到院方同意并且系统稳定后方可撤离。 9. 统计报表增改：新增工作量、财务等统计报表或修改现有统计报表。 10. 定期巡检：服务人员定期（每季度）上门对信息系统及网络服务器运行情况进行检测、 分析；了解使用科室运行情况；提交书面检测报告，如检测出异常情况或隐患应及时向医院 1 提交书面意见和建议。 11. 历史数据迁移：信息系统应用数据的增加会从一定程度上影响信息系统性能，为保持系 统的复核稳定，由软件服务方提供人员和技术将应用数据转移到历史数据库。一年检查并迁 移一次。 12. 应用数据修复：因某种原因导致系统应用数据毁坏全部或部分，在网络服务提供正常的 数据库恢复后仍然缺少的部分数据，由软件服务方提供一种方案和相应的技术支持手段恢复 全部或部分数据。 13. 设备联机故障或重新联机：包括设备移动、修理、误操作、使用不当等导致的仪器数据 不能传输等问题的处理。 14. 技术支持：软件服务方对医院制定日常维护人员进行技术支持及培训，以保证医院人员 能对信息系统进行日常简单维护 . 并对后续新增软件与现有软件之间的顺利衔接和交互提供 技术支持和建议。 15. 医保政策性调整：要及时免费升级完成。 16. 工作站安装： （1）对医院的工作站进行安装，维护。 （2 ）对工作站上的客户端运行程序进行安装，维护。 18. 系统管理员培训：根据需求对院方的系统管理员进行培训，培训内容由医院规定。 19. 节假日值班：根据实际情况代替院方进行节假日的值班。 第二包为核心服务器网络数据库平台技术运维服务 1、维护范围 ⑴服务器系统⑵存储系统⑶核心网络设备系统⑷数据库⑸操作系统⑹数据安全。维护期 两年。 2、具体维护要求 2.1 系统软件维护 ★ 系统软件维护具体内容包括：现场服务、远程服务、紧急服务和配合应用开发优化工 作。 1）现场服务 现场服务是以收集系统软件当前运行状况为目的进行的定期巡检，实施前先提供巡检项 目文档。每季度一次例行检查。巡检完成后立即根据巡检情况提供规定格式的巡检报告，根 据信息中心人员的要求对巡检过程和结果进行解释说明，最后双方在报告上签字予以确认； 每季度进行一次系统检查，提供数据库运行状况、安全状况、监控情况的统计以及合理化建 议，以确保系统软件正常高效安全地运行，并与中