置业顾问考核表.docx

Revised by Petrel at 2021 Revised by Petrel at 2021 置业顾问考核表 置业顾问客户接待流程考核表 项目： 　 置业顾问： 考核时间： 考核项目 分值 得分 项目熟悉度考核 区域沙盘讲解 区域环境、规划发展 2 　 交通情况 2 　 周边配套 2 　 项目沙盘讲解 项目形象定位、整体描述、特色 2 　 基础数据经济技术指标 2 　 建筑形态、结构、布局 2 　 景观打造 2 　 项目配套 2 　 户型模型讲解 户型卖点讲解 2 　 户型动线讲解 2 　 面积及主要尺寸 2 　 分布与朝向 2 　 房源信息 楼栋分布情况 2 　 房源价格 2 　 剩余房源情况 2 　 阶段性优惠政策 2 　 市场情况 区域房地产市场情况 2 　 宏观政策及当地政策 2 　 银行细则、办理按揭 2 　 销售技能考核 客户情况把握 基本信息（客户姓名、年龄、家庭、收入、来访区域、知晓途径等） 2 　 需求情况（需求户型、心理价位、购房意向、付款方式等） 2 　 应变能力及疑难解答 对刁钻问题、不合理要求的从容应对；对项目劣势、产品缺陷的有效解释。 2 　 帮助客户解决疑难问题，扫除购房障碍。 2 　 相关知识的掌握 建筑装修 2 　 金融理财 2 　 法律法规 2 　 时尚消费 2 　 沟通及谈判技巧 与客户交流时态度不卑不亢、礼貌谦和。 2 　 保持沟通的顺畅性、互动性，与客户建立融洽关系。 2 　 善用销售政策、销售氛围等适当做出逼定、促成等举动。 2 　 试图抓住客户心理，把握客户真正需求。 2 　 流程规范考核 形象举止 精神饱满，容光焕发。 2 　 穿着公司统一制服，佩戴胸牌；无夸张、发出响声的饰品；女士发型统一为黑色发髻盘发，使用公司提供头花；男士不留长发，不染发，不留胡子。 2 　 行为稳重，坐立行姿势标准，手势规范。 2 　 礼仪礼貌 面带微笑，热情主动问好。 2 　 主动规范递交名片。 2 　 使用礼貌用语。 2 　 主动积极礼貌服务（主动在客户前方引领、请客户先入座等）。 2 　 销售道具 接待客户时，应准备好各种销售道具（文件夹、户型图、激光笔、计算器、签字笔、名片等）。 2 　 语言表达 接待全程使用标准普通话。 2 　 说话流利，吐字清楚。 2 　 销售说辞熟练，话术专业。 2 　 流程规范 门前接待岗站立迎客。 2 　 带领客户至区域沙盘前并进行讲解。 2 　 带领客户至项目沙盘前并进行讲解。 2 　 带领客户至户型模型前并进行讲解。 2 　 带领客户至谈判区并入座洽谈。 2 　 客户会的宣讲。 2 　 完成填写《客户记录表》。 2 　 送客户至案场门口并目送客户。 2 　 分数合计 100 　 考核意见 　 　 　 考评人：