岗位操作指南模版.doc

PAGE PAGE 20 附件1：业务操作指南 XX岗位业务操作指南（工具模版） X 有限公司 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、岗位信息 3 二、岗位职责 3 三、工作关系网络 4 四、岗位任职要求 5 五、工作任务关系图(示例) 6 六、岗位工作胜任说明 7 七、关键工作任务流程图（示例） 9 八、工作任务作业指导书（梳理完成工作的流程、方法、思考逻辑、最佳实践） 10 九、工作任务作业检核指导 15 十、岗位相关表单/工具/模版/文档 16 十一、指南编写说明 16 一、岗位信息 岗位名称： 　 　　 　　　所属部门： 岗位设置目的： 直接上级岗位： 直接下属岗位： 下属总人数： 　　　　　　　　　　　　　　 　 直接下属人数： 　　　　　　　 间接下属人数： 二、岗位职责 序 职责 主要工作内容 三、工作关系网络 内部 外部 外部 可以影响该岗位的外部岗位 可以影响该岗位的外部岗位/机构 量体师 量体师 该岗位可以影响的外部 该岗位可以影响的外部岗位/机构  四、岗位任职要求 任职 任职要求： 1. 教育程度 学历： 　　　专业： 　　　执证： 2. 经验: 专业经验： 管理经理： 3. 知识: 4. 能力 专业特质类能力： 组织管理类能力： 五、工作任务关系图 六、岗位工作胜任说明 1、岗位工作任务胜任标准（基于组织最佳实践而并是合格线为标准 ） 编号 工作任务 定义 胜任标准(绩效关键指标) 任务属性 说明 质量 速度 2、岗位分级与对应工作任务任职标准：（学-做-评-培，一致） 岗位 职级 任务 任职标准（百分比）-绩效分 薪酬范围 根据员工对工作任务的胜任情况定级，在晋升晋级时需加上员工的态度、公司关键要求(工作配合度)+特殊分（专利、证书、获奖）等进行综合评估 七、关键工作任务流程图 说明：1、流程顺序用P1……表示，流程的关键步骤用“A”表示 八、工作任务作业指导书（梳理完成工作的流程、方法、思考逻辑、最佳实践） T1《 》工作任务作业指导书 NO：T1-1 版本：V1.0 作业名称 胜任标准 (关键指标）： 质量： 速度： 作业依据/ 工作情景 支持条件 工作内容描述 工作步骤 子步骤/活动 要点/诀窍/逻辑 易出错的问题 资源/工具/案例 相关作业流程： 流入 流出 结果输入输出： 《案例集》 1、涉及这个作业环节的案例 　 2、正反面案例均要有 　 3、案例集的模版： 案例一： 案例呈现（什么公司/部门、什么人、发生什么事、做了什么动作、结果如何？5W）案例点评（正面？反面？） 《答疑集》 1、涉及这个作业环节的问题 2、个性还是共性？ 3、答疑集的模版： 1、问题： 解答： 九、工作任务作业检核指导 T1、《 》工作任务自检/检查表 部门名称： 填表人姓名： 填表人职务：____________________ 检查类型：□例行检查 □互检 □自检 □检查小组检查 填 写 时 间：____________________