大学生对菜鸟驿站满意度调查问卷.docx

大学生对菜鸟驿站满意度调查问卷 亲爱的同学: 你好，非常感谢您在百忙之中参与我们的问卷调查！本次调查主要为了了解大学生对菜鸟驿站满意度情况，调查资料仅用于学术研究，同时采用匿名形式，您的任何个人信息都将得到严格的保护。因此，您只需根据自身真实情况填写，非常感谢您的参与和支持！ 1.您的性别? [单选题] * ○A.男 ○B.女 2.你所处的年级是? [单选题] * ○A.大一 ○B.大二 ○C.大三 ○D.大四 3.你在学校内使用过校园菜鸟驿站吗? [单选题] * ○A.是 ○B.否 4.对校园的菜鸟驿站的服务满意吗? [单选题] * ○A.很满意 ○B.比较满意 ○C.一般满意 ○D.比较不满意 ○E.很不满意 5.对菜鸟驿站取件通知方式（短信、APP等）满意吗? [单选题] * ○A.很满意 ○B.比较满意 ○C.一般满意 ○D.比较不满意 ○E.很不满意 6.你对菜鸟驿站的效率满意程度? [单选题] * ○A.很满意 ○B.比较满意 ○C.一般满意 ○D.比较不满意 ○E.很不满意 7.对菜鸟驿站员工的服务态度程度? [单选题] * ○A.很满意 ○B.比较满意 ○C.一般满意 ○D.比较不满意 ○E.很不满意 8.对菜鸟驿站包裹安全性满意度? [单选题] * ○A.很满意 ○B.比较满意 ○C.一般满意 ○D.比较不满意 ○E.很不满意 9.在下课后（中午或下午）或者“双十一”活动取件高峰期,您对取货的等待时间满意吗? [单选题] * ○A.很满意 ○B.比较满意 ○C.一般满意 ○D.比较不满意 ○E.很不满意 10. 菜鸟驿站快递寄件的外包装质量，您对此满意吗? [单选题] * ○A.很满意 ○B.比较满意 ○C.一般满意 ○D.比较不满意 ○E.很不满意 11. 对菜鸟驿站寄件费用标准的合理性，您满意吗? [单选题] * ○A.很满意 ○B.比较满意 ○C.一般满意 ○D.比较不满意 ○E.很不满意 12.你不能忍受菜鸟驿站哪些方面的服务? [多选题] * □A.投递延期 □B.工作人员服务态度 □C.领取/寄件麻烦 □D.快递被误领 □E.其他 _________________* 13. 对于驿站环境卫生满意程度? [单选题] * ○A.很满意 ○B.比较满意 ○C.一般满意 ○D.比较不满意 ○E.很不满意 14.你对于菜鸟驿站目前存在的问题有哪些? [多选题] * □A.规模小 □B.工作人员少 □C.工作人员服务态度 □D.排队时间等待长 □E.其他 _________________* 15. 你最希望菜鸟驿站为您做到什么? [多选题] * □A.包裹的安全性 □B.工作人员服务态度的提高 □C.取包裹时间尽量短 □D.扩大菜鸟驿站的空间 □E.其他 _________________* 16. 请问您需要的寄取件快递时间? [单选题] * ○A.10:00-13:00 ○B.13:00-16:00 ○C.16:00-7:00 ○D.自由时间 17. 请问您需要的配送方式? [单选题] * ○A.送货上门 ○B.智能快递柜，按时自动取件，超过收费 ○C.菜鸟驿站等固定自提点，短信提示，对号取件 ○D.电话联系后，再确定取货点 ○E.其他 _________________ * 18. 请问你是否投诉过快递服务? [单选题] * ○A.是，问题及时得到解决 ○B.是，问题未得到解决 ○C.否，但想过 ○D.否，服务很好 19. 你对菜鸟驿站整体的满意度是? [单选题] * ○A.优秀 ○B.良好 ○C.中等 ○D.及格 ○E.不及格 20. 你认为菜鸟驿站应该加大哪方面的改善和整改? [填空题] _________________________________