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【案例2】 场景 ： 刘德华新上任不久，面对繁杂的工作与管理，总感觉有些焦头烂额。一 天，项目负责人齐秦的一个“控诉”电话更是让他心里堵得慌。原来建行项目 那边临时来了一个新需求，要刘德华团队的古巨基再帮忙加班测试。建行项目 是公司的大单子，一直以来也都是古巨基跟着。谁知道一直比较配合的古巨基 这次却强硬起来，非要齐秦“按流程”走，要不就去找刘德华说，一句话把齐 秦气得要死，电话就直接过来了。刘德华答应先问问情况，挂了齐秦的电话。 刘德华以前遇到这种事也不少，心里对这种“临时”也颇有怨言，他们 整个团队每个人都忙得脚不离地，还得应对各种“加班”。但上任后的他心态 也有些变化，总觉得要配合好其他部门。另外他多少也有些纳闷，古巨基平时 颇有老黄牛的风范，对这种临时测试的需求，一般再不舒服也会硬着头皮接， 毕竟建行是大客户，这次是怎么了？叹一口气，他把叫古巨基叫了过来。 原来古巨基手上的工作已经安排了一大串，而最近他家里出了些事需要 他多顾家一些。加之之前他不知对齐秦那边说过多少次“提前做好项目规划” 还是这样，各种情绪叠加一起，自然就有了这次“爆发”。 刘德华很理解古巨基，但他觉得还是应该从大局出发，该怎么处理呢？ 问题：作为刘德华，你会怎么做？ A. 表示理解古巨基的为难的地方，自己会想办法协调其他人来跟这项工作 B. 适当批评古巨基的做法，向他强调项目与跨部门沟通协作的重要性 C. 电话齐秦，请他们想办法和客户沟通下延迟交付或者找找其他测试 D. 请古巨基咬牙坚持这项测试，和齐秦“约法三章”今后测试按流程走 解析： 测评要素 角⾊认知 角⾊往往是在⼈际互动中产⽣作用。如何扮演好上级、下级、同事、 要素说明 合作伙伴等角⾊是新经理要上的第⼀课 正确答案为D 。 本题中刘德华应该同时扮演好上司和同事/协作者两个角⾊。他应该 帮助下属解决问题，也应更好地支持到同事，更应从公司⼤局出发 参考答案 考虑企业利益。四个选项中D 选项最为接近这⼀情况。领导需要当 下属的盾牌，本题所有员⼯都在负荷运⾏，安抚古巨基、请他坚持 咬牙完成⼯作是同时为他提供⼀定资源支持是最佳。 ⼀个好的管理者应该像面盾牌，为⼿下⼈遮风挡雨。这是从⼀个“个 ⼈贡献者”到“管理者” 需要完成的重要角⾊转变。你可以从以下六个 ⽅面进⾏修炼： （1）克制“ 为所欲为” 的冲动，在下属前做好自我管理。 发展建议 （2）为合理的争论创造安全氛围。 （3）适当地址来自上层的瞎指挥。 （4）创造性地对待不称职⾏为和恶意遵从。 （5）帮助员⼯消灭或削弱“敌⼈” 。 （6）替员⼯减压。