社交商务致使组织结构扁平化.doc

社交商务致使组织构造扁平化 在国内大部分公司看来，社交商务仅意味着通过社交网络进行市场营销。确实，人和人之间的相互协作通过网络有了新提升，越来越多的人开始通过社交网络而非传统的媒体流传方式来影响社会。但对公司来说，社交商务有更多的内涵。 并非网络营销 近日，IBM 社交商务全球总经理 Alistair Rennie 接受本报记者采访时表示，社交商务的价值不单体现在它能在网上创 建品牌与消费者的关系，还体现在它创造了透明共享的专家 网络，并对公司的市场关系、 客户服务、产品与服务的研发、商业运作与人力资源管理等产生深远影响。 在 IBM 看来，社交商务的中心理念是参与、 透明、矫捷。“参与”是指社交商务能够帮助公司职工更为有效专注 地开展自己的业务，因为社交商务能够发动所有与业务有关 的人员，借助专家的技术和大众的经验更好地达成业务。 “如果每个人的智慧是小智慧，那么全体工作人员的小智慧聚集 起来就会变成整个公司的大智慧。 ”Alistair Rennie 表示。“透 明”是指公司能够通过社交商务让每个职工、合作伙伴和客户分享他们的信息和想法，同时将这些信息和想法有效地在整个公司里流传。 “矫捷”则体现在速度上。应付飞快变化的市场，公司通过引入社交商务能够更快地做出决议，开发创新产品，响应客户需求。 并非技术打破 社交商务需要有关软件和工具的技术不单能够在公司的云架构、统一通信、移动性和规模性等多重应用的需求下协作，还要能够同时保持信息的剖析性、合规性、安全性等商业特点。“社交商务并不是在技术上打破，而是一种业务 需求和商业模式的演进与变革。 ” Alistair Rennie 表示，“IBM自己应用社交商务软件已经有十年的历史，并逐步向成熟的 社交商务模式发展。 ” 只管有好多厂商通过邮件服务器、统一通信等技术角度切入有关软件与工具，但 IBM 关注的并非某种技术，而是怎样通过新的商业模式来帮助公司解决业务问题。社交商务不是共同工具，它强调人和应用体验，人是整个商业流程的中心。 潜在的业务改革 社交商务允许职工宽泛参与，引领公司全球化创新，帮助产品研发人员通过全球化协作去创造新的产品。职工能够以最小的代价、最简化的流程，迅速通过网络找到合适的人和信息。 但是这种虚构的网络架构是否会淡化现实中公司的组织架构呢？社交商务使得组织架构扁平化，那公司文化怎么办？在 IBM 看来，这虽然是公司经常问的问题，但并非根本问题。这些问题取决于公司领导者的风格与所处的行业要求。 社交商务的扁平化组织架构能够让所有职工更好地与客户交流，知足客户需求，开展创新业务，这是好多公司领导者希望看到的。 而在金融、会计、法律等行业，由于规章制度的限制， 有些内容和信息只能由一个小圈子的人去议论。 IBM 根据公司本身特性和需求成立特定的社团，并赋予参与者权限。 Alistair Rennie 认为：“最重要的不是形式上的改革，而是切 实改良业务模型，并具备与之对应的社交商务能力去支持这 种模型。”