京东在线客服话术.pdf

━━━━━━ 「 欢迎类 」 ━━━━━━ #E-可爱 您好 ,工号 ####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？ 您好 ,欢迎光临 *** 店铺 ,我们竭诚为您服务！ 您别着急 ,这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号 ,好吗 ? 马上帮您查询瞧瞧 ,请稍等一下 这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦 ,谢谢 您好！欢迎领导前来访问 ,我就是您得专属客服 ** 。很高兴为您服务 (笑脸 ) 您好 ,欢迎您选购 XX, 希望我得问候 ,如清新得雨 ,洗去您心头得烦忧 ,象凉爽得风 ,吹开您 紧锁得眉头 ,让您无虑无忧 ,快乐永久！ ━━━━━━ 「 安 抚 」 ━━━━━━ 我能理解 ; 我非常理解您得心情 ; 我理解您怎么会生气 ,换成就是我 ,也会跟您一样感受 ; 请您不要着急 ,我非常理解您得心情 ,我们一定会竭尽全力为您解决得 ; 如果我碰到您得这么多麻烦 ,也会就是您现在这样得心情 ; 发生这样得事 ,给您带来不便了 ,不过我们应该积极面对才就是对吗？ 没错 ,如果我碰到您这么多得麻烦 ,我也会感到很委屈得 ; 我非常理解您得心情 ,请放心 ,我们一定会查证清楚 ,给您一个满意得答复 ; 我真得很能理解 ,请放心 ,我们一定查证清楚 ,然后给您回复 ; 瞧得出来您很着急、 ~~~~ 感觉到您有些担心 ~~~~~我能体会到您很生气 ,让我来给您提 供其它得建议 ,您瞧好吗？ 非常抱歉 ,您不要着急 ,可能我们之前得服务没有做好 ,真得很抱歉。 您瞧 ,您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？ 很抱歉 ,我不就是这个意思 ,可能我没有解释清楚 ,我再与您重新解释一下可以吗？ 您好 ,非常抱歉 ,商品刚刚发出 ,快递信息还未上传 ,或上传信息未及时更新 ,请您耐心等待 您好 ,我这就帮您核实快递单号就是否正确 ,确认后以短信形式告知您详细信息 ,请问您 得手机就是？ 非常抱歉 ,可能我们之前得服务没有做好 ,我跟您说声对不起 ,您先不要着急 ,我现在就为 您处理问题。 真得很抱歉让您不愉快 ,关于您反馈得问题 ,我会反馈到我们得质检处理 ,请您相信我们。 还麻烦您耐心等待下 ,发出后会跟踪物流 ,直至送到您得手上为止 , 尊敬 X 先生 / 女士 ,非常抱歉由于宝物 ( 产品 ) 问题给您带来不便 ,小得已经安排专员为您处 理,如有后期宝物任何疑问请吩咐小得为您排忧解难！ ！ 给您带来不便深表歉意 ,我们这边会有专人跟进您得问题得 ,稍后会电话联系您 ,请您注 意接听 ,如有什么问题可以随时联系我们。 亲 ,您先别着急！ 您拍下得物品从 **( 城市 )发到 **( 城市 )需要大概 * 天时间 ,预计您在 * 天内 就能收到了！ 我们随时帮您关注着物流动态 ,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！ 请您放心！ 汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去 ,望汝耐心等待 ,不日必到！吾 长居于此 ,有惑问之必答 ,告辞